The player from Poland submitted a withdrawal request three weeks ago, which remains unpaid despite the casino's promise to process withdrawals within three business days. He has repeatedly contacted support about the ongoing delay without achieving resolution.
O jogador da Polônia enviou uma solicitação de saque há três semanas, que continua sem pagamento, apesar da promessa do cassino de processar os saques em três dias úteis. Ele contatou repetidamente o suporte sobre o atraso contínuo sem obter uma resolução.
Oi,
Enviei uma solicitação de saque em 12/07/2024 e eles não pagaram minha solicitação até hoje. Em termos, o cassino afirma que os saques serão processados em 3 dias úteis. Já faz quase um mês e ainda não recebi meu saque. Já relatei o problema com saques atrasados no chat muitas vezes. Infelizmente, o chat sempre escreveu a mesma coisa, que eles entendem minha frustração, que pedem desculpas, que meus fundos estão seguros e definitivamente serão sacados, que relataram o problema e pediram paciência adicional. Infelizmente, o problema com o saque continua até hoje. Este foi meu primeiro depósito neste cassino e nunca retirei fundos dele antes. Minha conta não exigiu verificação. Joguei jogos de caça-níqueis com dinheiro real. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Como vejo que muitos jogadores reclamam de atrasos nos saques e, infelizmente, parece que isso é padrão neste cassino, preciso da sua ajuda.
Hi,
I submitted a withdrawal request on 7/12/2024 and they haven't paid my request until today. In terms casino states that withdrawals will be processed within 3 business days. It's been almost a month and I still haven't received my withdrawal. I've reported the problem with delayed withdrawals on the chat many times. Unfortunately, the chat always wrote the same thing, that they understand my frustration, that they apologize, that my funds are safe and will definitely be withdrawn, that they reported the problem and asked for additional patience. Unfortunately, the problem with the withdrawal continues to this day. This was my first deposit at this casino and I have never withdrawn funds from it before. My account did not require verification. I played slot games for real money. Please help me get my money back. As i see that many players complain about delays in withdrawals and unfortunately it seems that this is standard at this casino so I need yours help.
Caro sebek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear sebek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Infelizmente, não tenho nenhuma conversão de chat salva, mas eles sempre escreveram a mesma coisa. Aqui está uma captura de tela da minha solicitação de retirada em 7/12/2024. Por favor, torne esta captura de tela privada.
Unfortunately I dont have any saved chat convertations, but they always wrote the same thing. Here is a screenshot of my withdrawal request at 7/12/2024. Please, make this screenshot private.
Muito obrigado, sebek, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, sebek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro sebek,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa.
Caro Kingmaker Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear sebek,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Caro sebek,
Obrigado pela sua paciência. Por gentileza, esteja ciente de que o atraso do seu saque se deve ao fato de que você deve concluir a verificação da sua conta de jogo primeiro. Gostaríamos de pedir gentilmente que você vá até a aba de verificação no menu da sua conta e carregue os documentos solicitados lá.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
Dear sebek,
Thank you for your patience. Kindly be informed that the delay of your withdrawal is due to the fact that you should finish the verification of your gaming account first, we would kindly ask you to go to your verification tab in your account menu and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Sinto muito, mas isso não é verdade. O atraso não foi devido à suposta necessidade de verificar a conta. Enviei a solicitação de retirada de fundos em 7/12/2024 e certamente posso dizer que pelo menos até o final de dezembro não houve necessidade de verificação. Seus consultores me pediram desculpas muitas vezes e me informaram que o atraso foi devido ao grande número de solicitações de retirada. Você provavelmente quer verificação agora porque informei seu consultor na LC que faria uma reclamação contra você no Casino Guru - e fiz.
Mas ok, se você realmente quer minha verificação agora, enviarei para seu e-mail meu documento de identidade, selfie e conta de internet como comprovante de residência.
I'm sorry, but that's not true. The delay was not due to the alleged need to verify the account. I submitted the request for withdrawal of funds at 7/12/2024 and I can certainly say that at least until the end of december there was no need for verification. Your consultants apologized me many times and informed me that the delay was due to the large numbers of withdrawal request. You probably want verification now because I informed your consultant on LC that I gonna make a complain against you at Casino Guru - and I did.
But ok, if you're really want my verification now, I will send to your email my ID, selfie and internet bill as proof of my residence.
Acabei de enviar todos os documentos necessários para seu endereço de e-mail
I have just sent all needed documents to your email address kyc@kingmaker.com
Caro sebek,
Você poderia confirmar se houve alguma atualização no seu processo de verificação?
Dear sebek,
Could you please confirm, if there has been any update in your verification process?
Não. Conforme o comentário acima do representante do cassino e também conforme sugerido pelo chat ao vivo, enviei os documentos necessários para .
Estranho, depois de enviar o documento recebi uma resposta de para enviar os documentos e se eu tiver alguma dúvida ou problema entrar em contato com o chat ao vivo. Escrevi para o chat ao vivo novamente e eles me disseram para enviar os documentos para . Eu escrevi que poderia fazer isso, mas já os havia enviado para como sugerido pelo chat ao vivo antes. Então eles me disseram para esperar. Eu tenho uma transcrição deste chat. É uma bagunça e uma coisa estranha para mim.
Ainda estou esperando meu pagamento. Já faz mais de 6 semanas. Acho que não vou receber meu dinheiro de volta.
Nope. As per the above comment from the casino representative and also as suggested by live chat I sent the necessary documents to kyc@kingmaker.com.
Strange, after sending the document I received a reply from kyc@kingmaker.com to send the documents and if I have any questions or problems to contact live chat. I wrote to live chat again and they told me to send the documents to support@kingmaker.com. I wrote that I could do that but I had already sent them to kyc@kingmaker.com as suggested by live chat earlier. Then they told me to wait. I have a transcript of this chat. It's a mess and strange thing for me.
I'm still waiting for my payment. It's been over 6 weeks. I don't think I'll get my money back.
Caro Kingmaker Casino,
Você poderia confirmar se recebeu os documentos de verificação do jogador?
Obrigado.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please confirm, if you have received the player's verification documents?
Thank you.
Caros,
Informamos que, como mencionamos em nossa postagem anterior, precisamos que o cliente carregue seus documentos através do menu de verificação em sua conta e não os envie por e-mail.
Observe que ainda estamos aguardando documento de identificação, foto de selfie com o documento de identificação no fundo do nosso site e comprovante de endereço em PDF, como conta de serviços públicos, extrato bancário ou qualquer documento emitido pelo governo.
Gostaríamos de pedir gentilmente ao cliente que acesse o menu da sua conta, depois a aba de verificação e carregue os documentos solicitados lá.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
Dear All,
Please be informed that as we had mentioned in our previous post we need the customer to upload his documents thought his verification menu in his account menu and not to send them on email.
Kindly note that we are still waiting on for ID, selfie photo with ID against background of our website and proof of address document in PDF, such as a utility bill, bank statement or any government issued documents.
We would kindly ask the customer to go to his account menu , than verification tab and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Novamente, isso não é verdade. Primeiro, eles mentem que o atraso no pagamento é devido à realização de verificação, o que não foi o caso porque a solicitação de retirada foi feita em 12/07/2024. Você solicitou a verificação relativamente recentemente. Em seus termos e condições, você tem que processar o pagamento em 3 dias úteis. Segundo, eles mentem sobre o KYC. De acordo com o que escrevi e de acordo com a LC, enviei os documentos por e-mail. Fiz isso porque tenho um pequeno problema para carregá-los no site. No site, em sua "central de ajuda", você também mencionou que qualquer pessoa pode enviar documentos por e-mail e entrar em contato com a LC se tiver alguma dúvida. Foi o que fiz e foi sobre isso que fui informado na LC. Você não segue seus próprios regulamentos. Também postarei uma captura de tela do seu site. Também mencionarei que também gravei as últimas conversas com a LC, que recomenda que eu envie os documentos por e-mail, bem como que receberei todas as informações por e-mail. Enquanto isso, não recebo nenhuma informação. Isso é claramente um jogo de atraso e estou procurando mais desculpas para não processar meu pagamento.
Again, this is not true. First, they lie that the delay in the payment is due to perform verification, which was not the case at all because the withdrawal request was made on 7/12/2024. You requested verification relatively recently. In your terms and conditions, you have that you process the payment within 3 business days. Second, they lie about the KYC. In accordance with what I wrote and in accordance with LC, I sent the documents by email. I did this because I have a little problems loading them on the website. On the website in your "help center" you also have it mentioned that anybody can send documents by email and contact LC if have any questions. That's what I did and that's what I was informed about on LC. You don't follow your own regulations. I will also post a screenshot from your website. I will also mention that I also have recorded the last conversations with LC, which recommends that I need to send the documents by email, as well as that I will receive all information by email. Meanwhile, I do not receive any information. This is clearly a delay game and looking for more excuses not to process my payment.
Caro sebek,
Por favor, tente carregar o documento de verificação pelo menu de verificação, se possível, pois parece ser a forma preferida do cassino. Você poderia, por favor, fazer uma captura de tela da seção de verificação para ver qual pode ser o problema?
Obrigado.
Dear sebek,
Please try to upload the verification document through verification menu if possible, since it seems to be the casino's preferred way. Could you please make a screenshot of the verification section, to see, what the problem might be?
Thank you.
Escrevi que tenho um problema com a adição de documentos pela plataforma. As fotos não estão carregando. Não sei qual é o problema em aceitar meus documentos por e-mail. Principalmente porque o cassino tem em seus regulamentos que esse é um método alternativo. O chat ao vivo também me instruiu dessa forma. Basta aceitá-los e pronto. Também posso enviá-los para você, Mirka. Espero que seja seguro.
I wrote that I have a problem with adding docs through the platform. Photos are not loading. I do not know what the problem is with accepting my documents via email. Especially since the casino has in its regulations that this is an alternative method. Live chat also instructed me in this way. Just accept them and that's it. I can also send them to u Mirka. I hope it's safe.
Caro sebek,
Você poderia me encaminhar os e-mails com os documentos de verificação para miroslava.d@casino.guru para revisão?
Obrigado.
Dear sebek,
Could you please forward me the e-mails with the verification documents to miroslava.d@casino.guru for review?
Thank you.
Claro. Eu te enviei um e-mail.
Sure. I sent u email.
E agora fecharam minha conta! Obrigado pela ajuda!
And now they closed my account! Thanks for help!
Caro Kingmaker Casino,
Você poderia esclarecer por que o jogador não consegue enviar os documentos por e-mail e por que sua conta foi bloqueada?
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player can not submit the documents through e-mail, and why his account has been blocked?
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Informamos que a conta de jogo do cliente foi encerrada de acordo com os seguintes Termos e Condições, os quais ele concordou ao criar sua conta de jogo conosco.
5.3 Você deve fornecer esses documentos e informações dentro de 30 (trinta) dias após a solicitação ser feita. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de encerrar permanentemente sua conta se você não fizer isso a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade de um determinado caso, tempo e/ou verificações adicionais podem ser necessários para concluir a verificação.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
Dear all,
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
LOL! Você não parece sério! Enviei os documentos para você por e-mail de acordo com seus T&C do seu próprio site. O suporte do chat ao vivo também me disse para enviar os documentos por e-mail. Mencionei que tive problemas para anexá-los na sua plataforma. Nós até escrevemos aqui no tópico e você sabia! É por isso que escolhi outra forma alternativa de envio de acordo com seus termos e regras. Tudo apenas para bloquear minha conta e não sacar meus fundos. É circo!
LOL! You don't sound serious! I sent the docs to you via email according to your T&C from your own website. Live chat support also told me to send the docs via email. I mentioned that I had problems attaching them on your platform. We even wrote here in the topic and you knew it! That's why I chose another, alternative way of sending according to your terms and rules. All just to block my account and not withdraw my funds. It's circus!
Caro Kingmaker Casino,
Você poderia esclarecer por que os documentos do jogador enviados pelo correio não puderam ser suficientes para verificação? Quais documentos de verificação foram aceitos e quais ainda estão faltando?
Obrigado.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player's documents submitted by mail could not be sufficient for verification? Which verification documents were accepted, and which one are still missing?
Thank you.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros
Obrigado pela sua paciência.
Observe que nunca recebemos nenhum documento do cliente e o e-mail kyc que o cliente usou para entrar em contato conosco não é o mesmo que recebemos nos e-mails ou documentos.
Decidimos retomar a verificação do cliente e dar a ele mais uma chance de verificar sua conta de jogo, portanto, gostaríamos de pedir que ele nos enviasse os documentos em
Precisamos dos seguintes documentos: ID/selfie + POA + Selfie ID AOS
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
Dear all
Thank you for your patience.
Please note that we had never received any documents from the customer and the kyc email the customer had used to reach us is not the one that we receive emails or documents.
We had decided to resume customer verification and to give him one more chance to verify his gaming account therefor would kindly ask him to send us the documents at support@kingmaker.com
We need the following documents : ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
Enviei os documentos. Verifique seu e-mail e aceite!
I sent the docs. Check your mail and accept it!
Caro sebek,
Você conseguiu enviar os documentos solicitados para o endereço de e-mail mencionado? Você recebeu alguma resposta do cassino?
Dear sebek,
Have you been able to send the requested documents to the mentioned e-mail address? Have you received any reply from the casino?
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
