The player from Portugal had a withdrawal of 500€ that was over three days old and another requested recently, but he received no updates. He found it unacceptable that the casino did not comply with their own rules and failed to respond to emails, leaving him feeling insecure. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. The team emphasized that the player could reopen the complaint at any time.
O jogador de Portugal tinha um saque de 500€ com mais de três dias e outro solicitado recentemente, mas não recebeu nenhuma atualização. Ele achou inaceitável que o cassino não cumprisse suas próprias regras e não respondesse aos e-mails, deixando-o inseguro. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. A equipe enfatizou que o jogador poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Tenho um levantamento de 500€ com mais de três dias e outro que solicitei ontem. O que tem mais de 3 dias, ainda estou a aguarda, não tem atualização, segundo as regras pode demorar de 1 a 3 dias. Não se percebe como não cumprem, não respondem a e-mails, no fundo dão pouca segurança aos clientes.
I have a 500€ withdrawal that is more than three days old and another that I requested yesterday. The one that is more than 3 days old, I'm still waiting for it, has no update, according to the rules it can take from 1 to 3 days. It's incomprehensible how they don't comply, they don't reply to emails, they give customers little security.
Tenho um levantamento de 500€ com mais de três dias e outro que solicitei ontem. O que tem mais de 3 dias, ainda estou a aguarda, não tem atualização, segundo as regras pode demorar de 1 a 3 dias. Não se percebe como não cumprem, não respondem a e-mails, no fundo dão pouca segurança aos clientes.
Prezada Espabila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Espabila,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Bom dia,
A informação que tenho no site é que a minha conta não necessita de nenhuma verificação KYC. Continuarei em espera para a resolução deste problema, mas relembro que quem estipulou as regras foi o Cassino e não eu
Good morning,
The information I have on the site is that my account does not need any KYC verification. I will continue to wait for this problem to be resolved, but I would remind you that it was the Casino that set the rules, not me
Bom dia,
A informação que tenho no site é que a minha conta não necessita de nenhuma verificação KYC. Continuarei em espera para a resolução deste problema, mas relembro que quem estipulou as regras foi o Cassino e não eu
Dear Espabila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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