O jogador italiano teve um problema com o casino, pois não creditou o seu levantamento de 350 euros. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Fiz um levantamento de 350 euros mas não querem creditar-me.
Prezada valentinelena28,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando exatamente enviou sua solicitação de saque? Qual é o status do seu saque (está pendente, processado ou o cassino o cancelou)?
Você passou na verificação KYC completa?
Você poderia, por favor, confirmar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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