CasaReclamaçõesKingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Kingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 690 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol não recebeu dois levantamentos de 500 euros e 190 euros. Apesar de ter contactado o casino através de chat e email, apenas recebeu respostas automáticas informando que os pagamentos estavam pendentes no departamento financeiro. Esta foi a primeira vez que solicitou saques e ele confirmou que o cassino o informou que nenhuma verificação de conta era necessária no momento. Havíamos concedido mais tempo para o cassino processar os pagamentos e estendemos o cronômetro para a reclamação, mas o jogador não respondeu à nossa comunicação adicional. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 6 meses
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Fiz dois levantamentos, um de 500€ e outro de 190€, mas até agora não recebi nada. Por favor, preciso de ajuda para entrar em contato com este cassino, pois através do chat ou e-mail de suporte eles sempre dão a mesma resposta automática. Eles constantemente me dizem que está na fila para financiamento, mas não recebo nenhum pagamento. Sinto-me fraudado agora em dois cassinos diferentes. Estou muito frustrado e deprimido, me sinto enganado.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado geinersantillan337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Quando você solicitou os dois saques e qual é o status exibido atualmente dessas transações?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 6 meses
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Olá, bom dia, é a primeira vez que peço saques, não recebi nenhum saque, o primeiro saque de 500€ foi no dia 03/05/24 e ontem entrei em contato com eles via chat e eles me disseram que iriam me pagou ontem, mas nada foi pago. cheguei e o outro levantamento de 190€ foi feito no dia 04/05/23 e não vi nada sobre nenhum dos dois levantamentos e o estado só aparece pendente sem qualquer progresso e quando perguntei se precisava de verificar disseram-me que a conta não solicitei no momento e depois nada continuo entrando em contato e eles continuam com as mesmas respostas tenho screenshots de ontem do chat ao vivo deles file

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, este cassino não faz nada além de zombar de mim, foi isso que me disseram que hoje meu dinheiro seria pago, mas no final das contas nada e o chat não funciona, os e-mails e e-mails enviados não respondem, por favor me ajude eu receber parte do meu dinheiro de volta. Mando um screenshot do chat e o comprovante onde falei que me pagariam pior no final ainda não me pagam nada file Isso é o que eles sempre respondem, mas não me pagaram nada

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Público
Público
há 6 meses
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Compreendo perfeitamente sua frustração, geinersantillan337. No entanto, definirei o cronômetro para mais 3 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até sexta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) geinersantillan337,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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