O jogador italiano não conseguiu retirar os seus fundos do casino. Dois levantamentos de 500 euros cada foram recusados devido a uma alegada mudança na empresa de processamento, apesar de ter utilizado com sucesso o mesmo cartão Postepay noutros sites. Outros 500 euros permaneceram na sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Tenho uma forte sensação de que estou sendo enganado. Eles não estão me permitindo retirar meus fundos. Tenho dois levantamentos de 500 euros cada em processamento. Eles me fizeram esperar três dias úteis pela aprovação da retirada, e ela foi recusada porque disseram que a empresa de processamento havia mudado. Tenho dois levantamentos de 500 euros cada em processamento e outros 500 euros ainda na minha conta. Posso levantar 500 euros a cada 24 horas neste site. Além disso, é o mesmo Postepay que uso para outros sites e nunca tive problemas de saque antes. Por favor, resolva esta situação para mim. Só depois de encontrar esses problemas é que li os comentários deste site e parece que todos tiveram o mesmo problema.
Caro 5zn4bbjr8x,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Eu entendi corretamente que você tem atualmente dois saques pendentes? Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento, por isso aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação. Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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