O jogador italiano solicitou dois saques no Kingmaker Online Casino, que estavam pendentes há vários dias. O cassino continuou afirmando que o processo seria finalizado em breve. O jogador confirmou posteriormente que o processo de retirada foi concluído. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, fiz dois levantamentos, um de 310€ e outro de 70€, num casino online chamado https://kingmaker2.com/it
Vários dias se passaram e continuam dizendo que os saques estão sendo processados e serão processados em breve. Infelizmente, depois de ler inúmeras críticas negativas sobre este site, parece que muitas pessoas conseguiram resolver seus problemas graças a você. É por isso que estou aqui, pedindo educadamente sua ajuda.
Prezado Carlokaky82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado por levar em consideração o meu caso, escrevi novamente e obviamente todos repetem que o meu é um caso isolado, quando na realidade observo com pesar que todos encontraram exatamente o mesmo problema. Dizem que serão processados em breve e que não há nada a temer....Estou aguardando e os manterei atualizados. Muito obrigado novamente pelo apoio. Eu disse a eles que se precisassem de documentos ou qualquer outra coisa eu ficaria feliz em deixá-los ficar com eles...
Tenho o prazer de informar que o credenciamento foi bem-sucedido. Não sei se você participou disso... mas inevitavelmente, assim que entrei em contato com você, recebi o credenciamento. Muito obrigado pelo apoio ☺️
Prezado Carlokaky82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
