CasaReclamaçõesKingmaker Casino - Jogador enfrenta atrasos no encerramento da conta.

Kingmaker Casino - Jogador enfrenta atrasos no encerramento da conta.

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Montante: 130 €

Kingmaker Casino
Submetido: 15/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 5h 52m 56s

Resumo do caso

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A jogadora da Grécia solicita o encerramento da conta, mas está enfrentando atrasos, o que leva a perdas financeiras. Além disso, ela alega ter recebido ofertas promocionais após fazer depósitos que não recebeu na época.

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Público
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Enviei uma solicitação para fechar uma conta e eles estão demorando para fechá-la, o que resultou em perda de dinheiro, e estão me enviando ofertas que nunca recebi quando fiz um depósito, por exemplo, 10 euros, 150 rodadas de tubarão ao meio-dia, eles as enviaram à tarde, comecei a fazer depósitos, o que resultou em perda de 130 euros.




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Público
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Caro evabozane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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O Casino Guru está a examinar o caso

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