A jogadora da Grécia solicita o encerramento da conta, mas está enfrentando atrasos, o que leva a perdas financeiras. Além disso, ela alega ter recebido ofertas promocionais após fazer depósitos que não recebeu na época.
The player from Greece requests account closure but is facing delays, which leads to financial losses. Additionally, she claims to have received promotional offers after making deposits that she did not receive at the time.
A jogadora da Grécia solicita o encerramento da conta, mas está enfrentando atrasos, o que leva a perdas financeiras. Além disso, ela alega ter recebido ofertas promocionais após fazer depósitos que não recebeu na época.
Enviei uma solicitação para fechar uma conta e eles estão demorando para fechá-la, o que resultou em perda de dinheiro, e estão me enviando ofertas que nunca recebi quando fiz um depósito, por exemplo, 10 euros, 150 rodadas de tubarão ao meio-dia, eles as enviaram à tarde, comecei a fazer depósitos, o que resultou em perda de 130 euros.
I have submitted a request to close an account and they are slow to close it, resulting in me losing money, and they are sending me offers that I never received when I made a deposit, for example, 10 euros, 150 shark spins at noon, they sent them in the afternoon, I started making deposits, resulting in me losing 130 euros.
Έχω υποβάλλει αίτημα κλείσιμο λογαριασμό και αργούν να κλείσουν με αποτέλεσμα να χάσω χρήματα καθώς και με στέλνουν προσφορές που όταν έκανα κατάθεση δεν πήρα ποτέ πχ 10 ευρώ 150 περιστροφές shark μεσημέρι στείλανε απόγευμα άρχισα καταθέσεις με αποτέλεσμα να χάσω 130 ευρώ
Caro evabozane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear evabozane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Porque perco dinheiro, as ofertas não são válidas, as máquinas não jogam e mesmo tendo declarado o encerramento da conta com tantos e-mails, eles continuam me ignorando. Eu não sabia que tinha que declarar essa exclusão. Se for possível devolver meu dinheiro de depósito em vez de pedir o encerramento da conta. Atenciosamente
Because I lose money, the offers are not valid, the machines do not play and even though I have declared account closure with so many emails, they continue to ignore me. I did not know that I had to declare this exclusion. If it is possible to return my deposit money rather than calling for account closure. Best regards
Επειδή χάνω λεφτά οι προσφορές δεν ισχύουν τα μηχανήματα δεν παίζουν και ενώ έχω δηλώσει κλείσιμο λογαριασμού με τόσα emal συνεχίζουν να με αγνοούν .Δεν ήξερα ότι έπρεπε να δηλώσω αυτό αποκλεισμό . Εάν γίνεται να μου γυρίσουν χρήματα κατάθεση παρά έκκληση για κλείσιμο λογαριασμό Με εκτίμηση
Obrigado pela sua resposta. Entendo que essa situação é muito frustrante para você e aprecio sua paciência.
Para esclarecer, ao solicitar autoexclusão, é sempre importante declarar claramente que o motivo é vício em jogo e especificar a duração da exclusão. Com base em nossas diretrizes, podemos ajudar apenas jogadores que mencionaram explicitamente o vício em jogo como o motivo do encerramento de suas contas.
Você mencionou jogo compulsivo como o motivo da sua autoexclusão em alguma de suas mensagens para o cassino? Se você tiver alguma prova de tal solicitação — como e-mails, transcrições de bate-papo ou confirmação do cassino —, por favor, encaminhe para mim.
Para referência futura, ao solicitar autoexclusão, recomendamos fortemente estruturar a solicitação claramente para que o suporte do cassino possa processá-la adequadamente. Aqui está um exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
"Saudações [Suporte do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar a autoexclusão imediata deste cassino e de todas as atividades de jogo relacionadas por um período mínimo de [XX meses/anos/vida inteira].
O motivo do meu pedido é [vício em jogos de azar/jogo compulsivo].
Reconheço que não poderei revogar esta autoexclusão antes do final do período acordado e que ela não pode ser levantada prematuramente."
Se sua solicitação não declarou claramente o vício em jogo como o motivo, temo que não poderemos ajudá-lo a garantir um reembolso. No entanto, se você puder fornecer qualquer prova adicional, ficarei feliz em analisá-la.
Thank you for your response. I understand that this situation is very frustrating for you, and I appreciate your patience.
To clarify, when requesting self-exclusion, it is always important to clearly state that the reason is gambling addiction and to specify the duration of the exclusion. Based on our guidelines, we can only assist players who have explicitly mentioned gambling addiction as the reason for their account closure.
Did you mention compulsive gambling as the reason for your self-exclusion in any of your messages to the casino? If you have any proof of such a request—such as emails, chat transcripts, or confirmation from the casino—please forward it to me.
For future reference, when requesting self-exclusion, we strongly recommend structuring the request clearly so that casino support can process it properly. Here is an example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
"Greetings [Casino Support],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and all related gambling activities for a minimum period of [XX months/years/lifetime].
The reason for my request is [gambling addiction/compulsive gambling].
I acknowledge that I will not be able to revoke this self-exclusion before the end of the agreed period and that it cannot be lifted prematurely."
If your request did not clearly state gambling addiction as the reason, I’m afraid we may not be able to assist you in securing a refund. However, if you can provide any additional proof, I will be happy to review it.
Não, eu não preenchi tal documento. Eu escrevi que quero fechar a conta primeiro, depois a autoexclusão porque estou perdendo dinheiro e que eu estava arruinado e alguns e-mails e conversas com eles e eles continuaram me enviando ofertas em vez de e-mails e me dizendo por que eu estava fazendo isso e não para fechar e eles continuaram me enviando ofertas até anteontem eles me fecharam de qualquer maneira eu estava arruinado. O mesmo se aplica ao supabet que eu enviei a você se for possível obter algo de volta. Atenciosamente
No, I haven't filled out such a document. I wrote that I want to close the account first, then self-exclusion because I'm losing money and that I was ruined and some emails and conversations with them and they kept sending me offers rather than emails and telling me why I'm doing it and not to close and they kept sending me offers until the day before yesterday they closed me anyway I was ruined. The same applies to supabet which I have submitted to you if it is possible to get something back. Best regards
Όχι δεν έχω συμπληρώσει τέτοιο έγγραφο έγραφα ότι θέλω κλείσιμο λογαριασμού αρχή μετά self exclusion γιατί χάνω λεφτά και ότι καταστράφηκα και κάποια email και συνομιλίες μαζί τους και συνέχεια με στέλνανε προσφορές παρά email και μου λέγανε για ποιο λόγο το κάνω και να μην κλείσω και μου στέλνανε προσφορές ώσπου προχτές με κλείσανε πάντως καταστράφηκα το ίδιο ισχύει και για supabet που σου έχω υποβάλλει εάν γίνεται να επιστραφεί κάτι Με εκτίμηση
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