A jogadora da Grécia solicita o encerramento da conta, mas está enfrentando atrasos, o que leva a perdas financeiras. Além disso, ela alega ter recebido ofertas promocionais após fazer depósitos que não recebeu na época.
The player from Greece requests account closure but is facing delays, which leads to financial losses. Additionally, she claims to have received promotional offers after making deposits that she did not receive at the time.
A jogadora da Grécia solicita o encerramento da conta, mas está enfrentando atrasos, o que leva a perdas financeiras. Além disso, ela alega ter recebido ofertas promocionais após fazer depósitos que não recebeu na época.
Enviei uma solicitação para fechar uma conta e eles estão demorando para fechá-la, o que resultou em perda de dinheiro, e estão me enviando ofertas que nunca recebi quando fiz um depósito, por exemplo, 10 euros, 150 rodadas de tubarão ao meio-dia, eles as enviaram à tarde, comecei a fazer depósitos, o que resultou em perda de 130 euros.
I have submitted a request to close an account and they are slow to close it, resulting in me losing money, and they are sending me offers that I never received when I made a deposit, for example, 10 euros, 150 shark spins at noon, they sent them in the afternoon, I started making deposits, resulting in me losing 130 euros.
Έχω υποβάλλει αίτημα κλείσιμο λογαριασμό και αργούν να κλείσουν με αποτέλεσμα να χάσω χρήματα καθώς και με στέλνουν προσφορές που όταν έκανα κατάθεση δεν πήρα ποτέ πχ 10 ευρώ 150 περιστροφές shark μεσημέρι στείλανε απόγευμα άρχισα καταθέσεις με αποτέλεσμα να χάσω 130 ευρώ
Caro evabozane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear evabozane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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