The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a prolonged wait of nearly three weeks, the player confirmed that he had received his funds. The Complaints Team marked the issue as resolved, expressing readiness to assist with any future concerns.
O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após uma espera prolongada de quase três semanas, o jogador confirmou que havia recebido seus fundos. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido, expressando prontidão para ajudar com quaisquer preocupações futuras.
Fizemos o 1º saque de 500€ em 9.2.2025 e o 2º saque de 402€ às 00:02 em 10.2.2025
Estou recebendo exatamente as mesmas cópias e colas de "temos longas filas e faremos o possível para sacar seu dinheiro"
Mas isso é simplesmente absurdo neste momento.
Minha conta nem precisa de nenhuma verificação. Pelo menos diz "aproveite jogos sem necessidade de verificação".
Made 1st withdraw of 500€ 9.2.2025 and 2nd withdraw of 402€ 00:02 10.2.2025
Im getting exactly same copy pastes of "we have long lines and we are doing best to withdraw your money"
But this is just absurd at this point.
My account dont even need any verifications. Atleast it says "enjoy games no need for verification".
Dear jknorppa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jknorppa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Nada aconteceu desde então.
Nothing happened since then.
Obrigado jknorppa por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you jknorppa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá jknorppa ,
Meu nome é Romi, e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Kingmaker Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Hello jknorppa,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Ainda nada aconteceu. Dia 15.
Still nothing happened. Day 15.
@Romi, você pode me dizer qual licença o kingmaker está usando? De acordo com o Google, encontrei Curaçao e Filipinas, então não tenho certeza de qual é a correta? Porque depois de 3 semanas, preciso entrar em contato com o detentor da licença.
@Romi can you let me know what license kingmaker is using? According to google i found curacao and philippines so not sure wich is the correct one? Cause after 3 week i need to contact license holder.
Caro jknorppa,
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas e sua solicitação está sendo verificada com prioridade. Entraremos em contato com você assim que tivermos notícias do departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
Dear jknorppa,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Kingmaker Team
Saudações a todos.
Obrigado, Kingmaker Casino, pelas informações. Aguardaremos a atualização de vocês.
Atenciosamente,
Romi
Greetings all.
Thank you, Kingmaker Casino, for the information. We will wait for the update from you.
Kind regards,
Romi
Qual seria o momento certo para fazer uma reclamação diretamente para curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1?
Porque esse é meu próximo passo na esperança de conseguir meu dinheiro
When would be good time to make complaint straight to curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ?
Cause thats my next step in hopes to get my money
Já se passaram quase 3 semanas e nada aconteceu???
Its been almost 3 week and nothing happened???
Agora recebi meu dinheiro
I got my money now
Obrigado, jknorppa, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Thank you, jknorppa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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