CasaReclamaçõesKingmaker Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Kingmaker Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/04/2024 | Resolvido : 06/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não foi recebido. Após o envio da reclamação, aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Garantimos a ele que interviríamos caso sua conta verificada não recebesse o saque aprovado após 14 dias. O jogador confirmou posteriormente por e-mail que recebeu o seu saque, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 6 meses
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Olá. Registrei uma nova conta de apostas em kingmaker.com. Fiz um depósito bem-sucedido com meu cartão de crédito e não usei nenhum dinheiro de bônus. Ganhei algumas apostas e fiz um levantamento de 350 euros no dia 20/04/2024 para o mesmo método de pagamento com que depositei. Desde então está pendente. 10 dias agora. O Chat ao vivo com respostas sempre com o mesmo Texto e pediu mais paciência. Mandei um e-mail para eles, recebi uma resposta automática (ticket aberto), mas nada mais. Durante o chat me ofereci para enviar documentos para verificação mas parece que nada é solicitado. Eu apreciaria sua ajuda neste caso. Obrigado, Tobias

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)Todoe01,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Todoe01,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Recebemos um e-mail de Todoe01 confirmando que o saque foi recebido. Portanto. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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