O jogador da Grécia tinha vários levantamentos pendentes totalizando € 1000 e não recebia respostas aos seus e-mails para o casino. Após a apresentação da sua reclamação, o casino solicitou a confirmação do seu endereço de e-mail associado à sua conta de jogador. Posteriormente, o jogador informou que todos os seus saques pendentes foram pagos. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Retiradas pendentes desde 20 de março
Três solicitaram 200eur,500eur,300eur. O cassino não responde meus e-mails. Por favor, seu assistente.
Prezado Johnpsyllos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina, bom dia. Por que você não responde meus e-mails e precisa que terceiros expliquem a situação??? Algo não está claro no site do cassino. De qualquer forma, aguardarei suas decisões para pagar meus ganhos.
Olá @johnpsyllos ,
Lamentamos que você esteja tendo problemas com a retirada.
Você pode confirmar se este e-mail é ******** 4@gmail.com é aquele que você usou para sua conta de jogador? Isso nos ajudará a entender do que se trata esse problema.
Todos os três saques pendentes foram pagos hoje. Muito obrigado pela sua ajuda.
Prezado Johnpsyllos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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