The player from Austria had experienced a delay in receiving his €900 withdrawal from an online casino. He had expressed dissatisfaction as the casino's terms and conditions had stated a 3-working-day payout period. However, the player later confirmed that he had received both payouts. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved' in our system.
O jogador austríaco sofreu um atraso no recebimento do seu saque de € 900 de um cassino online. Ele expressou insatisfação porque os termos e condições do cassino estipulavam um período de pagamento de 3 dias úteis. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que recebeu ambos os pagamentos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Solicitei um levantamento de 400€ e 500€ há cinco dias e ainda não recebi o dinheiro.
O fato de eu ter que esperar tanto tempo pelo meu dinheiro não é normal. Qual é o sentido de jogar neste casino se não há oportunidade de um levantamento atempado?!
Eu quero meu dinheiro!
I requested a withdrawal of 400€ and 500€ five days ago, and I still haven't received the money.
The fact that I have to wait this long for my money is not normal. What’s the point of playing at this casino if there's no opportunity for a timely withdrawal?!
I want my money!
Ich habe vor 5 Tagen einmal 400€ und einmal 500€ zur Auszahlung angefordert und bis heute kein Geld erhalten.
Das man so lange auf sein Geld warten muss ist ja nicht normal, wozu spiele ich dann bei dem Casino ohne die Möglichkeit auf eine rechtzeitige Ausahlung?!
Ich will mein Geld!
Prezado Svxngo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear Svxngo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
De acordo com o provedor não preciso verificar nada no momento e esta é a primeira vez que faço saques e joguei sem bônus.
Se os termos e condições indicarem 3 dias úteis até o pagamento, é isso que espero!
According to the provider I don't have to verify anything at the moment and this is my first time withdrawing and I played without a bonus.
If the terms and conditions say 3 working days until payment then that's what I expect!
Momentan muss ich nichts verifizieren Laut Anbieter und ich zahle zum ersten mal aus und habe ohne Bonus gespielt.
Wenn in den AGB steht 3 Werktage bis zur Auszahlung dann erwarte ich das auch!
Recebi os dois pagamentos ontem.
Received both payouts yesterday.
Habe gestern beide Auszahlungen erhalten.
Prezado Svxngo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Svxngo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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