O jogador austríaco sofreu um atraso no recebimento do seu saque de € 900 de um cassino online. Ele expressou insatisfação porque os termos e condições do cassino estipulavam um período de pagamento de 3 dias úteis. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que recebeu ambos os pagamentos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Solicitei um levantamento de 400€ e 500€ há cinco dias e ainda não recebi o dinheiro.
O fato de eu ter que esperar tanto tempo pelo meu dinheiro não é normal. Qual é o sentido de jogar neste casino se não há oportunidade de um levantamento atempado?!
Eu quero meu dinheiro!
Prezado Svxngo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
De acordo com o provedor não preciso verificar nada no momento e esta é a primeira vez que faço saques e joguei sem bônus.
Se os termos e condições indicarem 3 dias úteis até o pagamento, é isso que espero!
Prezado Svxngo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
