The player from Greece faced difficulties withdrawing money from the casino. His complaint was rejected due to a lack of response to the Complaints Team's requests for communication with the casino regarding the withdrawal issue. Despite efforts to gather necessary information, the player did not provide the requested details, which prevented further investigation into his case. As a result, the complaint was not pursued.
O jogador da Grécia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Sua reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta às solicitações da Equipe de Reclamações para comunicação com o cassino sobre o problema de retirada. Apesar dos esforços para reunir as informações necessárias, o jogador não forneceu os detalhes solicitados, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre seu caso. Como resultado, a reclamação não foi levada adiante.
Caro tziolias1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear tziolias1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ainda não recebi meu dinheiro.
I haven't received any of my money yet.
Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα από τα χρήματα μου
Caro tziolias1993, por gentileza compartilhe sua comunicação com o cassino sobre o saque. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Dear tziolias1993, kindly share your communication with the casino regarding the withdrawal. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Sinto que vocês também não podem me ajudar. Não entendo o porquê.
I feel like you guys can't help me either, I don't understand why.
Αισθάνομαι πως ούτε εσείς μπορείτε να βοηθήσετε κάπου δεν καταλαβαίνω τον λόγο
Caro tziolias1993, para ajudar a resolver isso, você poderia esclarecer se teve alguma comunicação com o cassino sobre seu saque? Compartilhar essa informação pode ser crucial para entender melhor seu caso. Se você tiver algum e-mail ou transcrições de bate-papo, considere enviá-los para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru ou postando capturas de tela aqui. Sua cooperação pode ajudar a agilizar o processo de resolução.
Dear tziolias1993, to help resolve this, could you clarify if you've had any communication with the casino about your withdrawal? Sharing that information could be crucial in understanding your case better. If you have any emails or chat transcripts, please consider sending them to my email address at dominika.l@casino.guru or posting screenshots here. Your cooperation can help expedite the resolution process.
Nada foi creditado ainda.
Nothing has been credited yet.
Δεν έχουν πιστωθεί τίποτα ακομα
Caro tziolias1993, entendo sua frustração e quero ajudá-lo com seu problema de retirada, mas preciso de sua cooperação para prosseguir. Por favor, envie-me qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino sobre esse assunto. Isso pode incluir e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela de suas interações com eles.
Infelizmente, sem sua cooperação, não poderei ajudá-lo mais e serei forçado a rejeitar esta reclamação. Sua cooperação é essencial para que possamos efetivamente lidar com suas preocupações.
Dear tziolias1993, I understand your frustration and I want to help you with your withdrawal issue, but I need your cooperation to proceed. Please send me any communication you have had with the casino regarding this matter. This can include emails, chat transcripts, or screenshots of your interactions with them.
Unfortunately without your cooperation, I will be unable to assist you further and will be forced to reject this complaint. Your cooperation is essential for us to effectively address your concerns.
Dear tziolias1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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