CasaReclamaçõesKingmaker Casino - O jogador está enfrentando um atraso ao tentar sacar seus fundos.

Kingmaker Casino - O jogador está enfrentando um atraso ao tentar sacar seus fundos.

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Montante: 1.000 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 13/01/2024 | Resolvido : 26/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha sofreu atrasos nos saques do casino com explicações incoerentes para o atraso, que incluíam questões técnicas e problemas de verificação. Ele também estava preocupado com o fato de o site do cassino não estar acessível e temia ter perdido seu depósito e ganhos. No entanto, a Equipa de Reclamações esclareceu que o site do casino estava operacional e aconselhou o jogador a cooperar com o processo de verificação do casino. Após 14 dias, a conta do jogador foi verificada com sucesso e o seu pedido de levantamento processado. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, resolvendo o problema.

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Público
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há 4 meses
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Querida equipe,


Na segunda-feira, solicitei um (meu primeiro) pagamento, que deveria ter sido processado em três dias úteis. Desde então, nada aconteceu e recebi várias explicações. Disseram-me que é um problema técnico, uma solicitação de priorização e processamento mais rápido foi feita e, recentemente, fui informado no chat ao vivo para verificar minha conta antes de ser desconectado abruptamente (na guia de verificação, diz que não preciso me verificar). Também tive certeza de que não há motivo para preocupação e que receberei o dinheiro. Sim, o casino é novo, mas será correcto enfrentar este tipo de problema desde o início? Com Quickwin e Spinanga, parte do mesmo grupo, recebi meu dinheiro no dia seguinte!

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Público
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há 4 meses
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Prezado florianfasel1505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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há 4 meses
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Tudo bem, farei isso!

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há 3 meses
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Olá, hoje se passaram 10 dias e o site Kingmaker Casino não existe mais! Fui cumprido com promessas o tempo todo e agora o URL não pode mais ser encontrado e tanto o dinheiro do meu saque quanto o dinheiro do meu depósito sumiram.

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há 3 meses
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Estou com tanto medo do meu dinheiro. Este é o primeiro casino do Grupo Rabidi NV a fazer isto. Como faço para receber meu dinheiro agora?

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Público
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há 3 meses
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Além disso, o Kingmaker Casino está agora restrito na Alemanha, o que não é o caso de nenhum outro casino Rabidi NV. Até ontem eu ainda conseguia fazer login normalmente. E também consegui fazer um depósito! Só quero os meus 1000€ e nunca mais Rabidi NV

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há 3 meses
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Até diz que DE foi aceito aqui

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há 3 meses
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Acabei de verificar o site do Kingmaker Casino e tudo parece estar funcionando perfeitamente para mim. Curiosamente, não há indicação de que a Alemanha esteja restrita. Percebi que eles usam vários espelhos, cada um identificado por um número diferente no nome do site. Para garantir uma experiência descomplicada, minha sugestão é sempre começar digitando a URL básica do site, kingmaker.com . Isso deve redirecioná-lo automaticamente para um espelho funcional, tornando sua visita tranquila e agradável.

Recebeu alguma mensagem do casino informando que a Alemanha está agora restrita?


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há 3 meses
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Não, não recebi nenhuma mensagem de que é restrito na Alemanha e quando entro no kingmaker.com normalmente sempre recebo este 404-Not found. Eles acabaram de bloquear meu endereço IP? Não tenho conta dupla ou qualquer outra coisa, caso eles afirmem isso em algum momento. Eu só quero meu dinheiro.

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Público
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há 3 meses
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file Eu digito kingmaker.com e sempre sou direcionado para esta página

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Público
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há 3 meses
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O site está funcionando novamente, mas eles continuam atrasando o pagamento. Aparentemente ainda tenho que me verificar, embora já tenha feito isso no sábado

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Público
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há 3 meses
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Fico feliz em saber que agora você pode acessar o site do cassino. Em relação à verificação, poderia informar quais documentos já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia especificar quais dos seus documentos foram aprovados pelo cassino?

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Público
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há 3 meses
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Sim, enviei os documentos para eles há 9 dias, logo depois de ver que precisava me verificar. Nem recebi um aviso pedindo para me verificar. Era minha carteira de identidade e uma selfie e dizia aceita e confirmada no mesmo dia. Então cuidei disso o mais rápido possível. Já se passaram 14 (!) dias.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, florianfasel1505, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá florianfasel1505,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Kingmaker ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical


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Público
Público
há 3 meses
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Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada em 22/01/2024 e que seus pedidos de saque de 500 EUR + 500 EUR foram processados em 23/01 e 24/01. Aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
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há 3 meses
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Prezado florianfasel1505,


Você pode nos atualizar aqui no tópico quando receber o pagamento para que possamos marcar a reclamação em nosso sistema como resolvida? Estamos ansiosos para ouvir de você.

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Público
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há 3 meses
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Sim, o dinheiro chegou e minha conta foi verificada! Muito obrigado ao Casino Guru e à equipe Kingmaker! peço desculpas pela inconveniência

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Público
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há 3 meses
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Prezado florianfasel1505,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal, Casino.Guru

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