Kingmaker Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e a verificação da conta é problemática.

Comecei a jogar neste cassino em agosto e fiz várias transações com eles sem nenhum problema específico, exceto atrasos nos saques.

O problema começou no dia 17 de setembro, quando ganhei 1.650 euros e solicitei 3 saques, 150 euros, 500 euros, 500 euros e 500 euros. O cassino procedeu com sucesso ao saque dos primeiros 500 euros, desde então eles cancelaram meu segundo pedido de saque de 500 euros sob o pretexto de que eu tinha que identificar a conta. Enviei todos os documentos que me pediram e todos eles foram verificados com sucesso (carteira de identidade, endereço residencial, cartão de crédito, transações da conta, selfies). Alguns dias se passaram e eles me pediram para enviar um extrato bancário de 01.08 a 23.09. Eu enviei e no dia seguinte um saque de 500 euros foi feito.

então eu tinha certeza de que depois que eles prosseguiram com o pagamento, tudo estava bem... no entanto, 4 dias se passaram e os outros saques não ocorreram... em discussões com eles, eles me disseram que eu tinha que enviar um extrato bancário do meu cartão de débito com o qual nunca fiz nenhuma transação com este cassino... Eu me perguntei como algo assim é possível? então, com um atraso considerável (4 dias), eles responderam que na verdade queriam um extrato bancário do cartão que eu estava realmente usando, que eu havia enviado vários dias antes.

Minhas reclamações e perguntas são as seguintes: 1. Estou esperando desde 17 de setembro por 4 pagamentos e apenas 2 foram feitos.

2. como é possível que eles procedam ao pagamento e atrasem os outros sob o pretexto de que a verificação está pendente.

3. com que direito eles me pediram detalhes do meu outro cartão de outro banco que eu nunca usei com eles? o que está escondido por trás disso?

Estou à sua disposição para fornecer provas e capturas de tela relacionadas a este cassino

obrigado casino guru antecipadamente

Olá stavmano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kingmaker Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que qualquer retirada seja processada.

Cumprimentos,

Apelido

Primeiramente, obrigado pela pronta resposta

- minha conta foi verificada desde 23 de setembro e isso é certo porque eles fizeram com sucesso o saque do meu segundo pedido de 500 euros em 25 de setembro, no entanto, eles me pediram um extrato bancário adicional, que também carreguei há 4 dias

- nenhum bônus foi usado para ganhos

- a última vez que entrei em contato com eles foi hoje, quando pedi que me informassem o que está acontecendo com os saques e eles me admitiram que a conta está totalmente identificada e os saques ocorrerão normalmente e que não me preocupe, mas como você entende, há uma grande insegurança neste cassino.

se desejar, posso enviar todas as telas de impressão com todas as transações com eles, documentos com todos os depósitos que fiz para eles e e-mails ou mensagens que eles admitem que minha conta está verificada, mas eles retêm meus saques

Caro Nick,

todo o problema é identificado na verificação e, na verdade, na verificação das transações.

neste cassino em particular, fiz exatamente 16 depósitos exclusivamente e somente de um cartão revolut (que também foi identificado). Enviei a eles o extrato bancário de 01.08 a 27.09 do meu cartão de crédito e extratos um por um para cada depósito neste cassino do meu cartão.

Ontem eles me explicaram que querem identificar outro cartão meu de outra conta minha (que eu nunca deposito neste cassino) que eu tenho e eu recarrego minha conta no revolut.

isso me parece muito estranho e também não sei se é legal.

De qualquer forma, enviei esta declaração também para eles e estou aguardando resposta.

todas essas coisas estranhas estão acontecendo agora, há 15 dias é muito difícil se comunicar com eles... você pode encontrá-los facilmente no chat ao vivo, mas

eles não têm conhecimento suficiente para te ajudar

Caro stavmano,

Espero que você esteja bem.

Você poderia confirmar se entendi corretamente que o cassino tem detalhes do seu cartão, que está vinculado a uma conta diferente? Existe a possibilidade de você ou um membro da família ter tido uma conta neste cassino no passado?

Sinta-se à vontade para encaminhar a comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

não, caro Niko, você se confundiu como eu... antes de tudo... ninguém, exceto eu, usa minha conta neste cassino e eu nunca usei cartão de crédito ou cartão Visa que não me pertencesse.

Vou explicar novamente:

neste cassino fiz exatamente 16 depósitos e somente com um cartão Revolut que obviamente me pertence... Informo que este cartão foi verificado e também enviei um extrato oficial de todos os depósitos.

o cassino me pediu para verificar outro cartão (logicamente eles o encontraram no extrato de transações do Revolut) que também me pertence, mas eu nunca fiz depósitos ou saques neste cassino... nunca!

Acabei de usar este cartão para financiar minha conta no banco Revolut.

e eu me pergunto se isso é normal??É normal me pedirem para verificar outro cartão de crédito que eu nunca uso neste cassino...é meu direito transferir dinheiro de minhas diferentes contas bancárias...e se eu transferir dinheiro de 25 contas diferentes para minha conta bancária Revolut, eles me pediriam para verificar todas elas??

Caro stavmano,

Basicamente é porque eles precisam saber que o cartão pertence a você. Se não, eles poderiam suspeitar que os fundos que você usou para depositar não eram seus, mas de propriedade de outra pessoa (se o outro cartão pertencesse a uma pessoa diferente).

Eu recomendaria encaminhar os documentos solicitados e dar uma semana para que eles os processem.

Avise-nos caso haja alguma atualização.

Cumprimentos,

Apelido

Caro Niko, obrigado pela sua informação.

Segui seu conselho e enviei todos os documentos e finalmente eles confirmaram que minha conta foi totalmente verificada.

mas eles ainda estão segurando meu saque que está pendente desde 24 de setembro, então, por favor, não feche o caso até que eles finalmente paguem meus ganhos!

Caro Stavmano,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso. Esteja ciente de que pode levar algum tempo para que o pagamento seja processado após a verificação ser concluída. Por gentileza, avise-nos dentro de uma semana se houver mais atrasos.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Caro Niko,

O cassino pagou todos os meus fundos.

Você pode fechar o caso.

Obrigado por tudo!

Caro stavmano,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru