O jogador da Grécia vem enfrentando vários problemas com seus saques desde 17 de setembro, totalizando quatro solicitações. Enquanto um saque foi concluído, dois ainda estão pendentes, e o cassino continua solicitando um extrato bancário de um cartão nunca usado para transações com eles, causando confusão e frustração. O jogador busca esclarecimentos sobre os atrasos e solicitações de verificação em andamento.
Comecei a jogar neste cassino em agosto e fiz várias transações com eles sem nenhum problema específico, exceto atrasos nos saques.
O problema começou no dia 17 de setembro, quando ganhei 1.650 euros e solicitei 3 saques, 150 euros, 500 euros, 500 euros e 500 euros. O cassino procedeu com sucesso ao saque dos primeiros 500 euros, desde então eles cancelaram meu segundo pedido de saque de 500 euros sob o pretexto de que eu tinha que identificar a conta. Enviei todos os documentos que me pediram e todos eles foram verificados com sucesso (carteira de identidade, endereço residencial, cartão de crédito, transações da conta, selfies). Alguns dias se passaram e eles me pediram para enviar um extrato bancário de 01.08 a 23.09. Eu enviei e no dia seguinte um saque de 500 euros foi feito.
então eu tinha certeza de que depois que eles prosseguiram com o pagamento, tudo estava bem... no entanto, 4 dias se passaram e os outros saques não ocorreram... em discussões com eles, eles me disseram que eu tinha que enviar um extrato bancário do meu cartão de débito com o qual nunca fiz nenhuma transação com este cassino... Eu me perguntei como algo assim é possível? então, com um atraso considerável (4 dias), eles responderam que na verdade queriam um extrato bancário do cartão que eu estava realmente usando, que eu havia enviado vários dias antes.
Minhas reclamações e perguntas são as seguintes: 1. Estou esperando desde 17 de setembro por 4 pagamentos e apenas 2 foram feitos.
2. como é possível que eles procedam ao pagamento e atrasem os outros sob o pretexto de que a verificação está pendente.
3. com que direito eles me pediram detalhes do meu outro cartão de outro banco que eu nunca usei com eles? o que está escondido por trás disso?
Estou à sua disposição para fornecer provas e capturas de tela relacionadas a este cassino
obrigado casino guru antecipadamente
Olá stavmano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kingmaker Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que qualquer retirada seja processada,
Cumprimentos,
Apelido
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