A retirada do jogador está atrasada por quase uma semana. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
Fui avisado do processo de retirada semanal e até agora 5 dias e nenhum processo de aprovação aconteceu, curioso para saber por que demora tanto para chegar ao Financeiro. Obrigada
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
Ola dona,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Kings Chance. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você acumulou seu saldo atual com um bônus ou dinheiro real? Quando verificou a sua conta e quando foi o último levantamento do casino? Você entrou em contato com o cassino com esse problema? Se sim, como explicaram o atraso?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Oi Nick.
Meus ganhos não são da aBonus, mas sim um depósito que fiz.
Minha conta foi verificada e isso foi confirmado por chat online.
Meu último recebimento de saque foi na última sexta-feira.
Falei com o serviço de atendimento ao cliente várias vezes e fui informado de que eles ainda não haviam recebido notas do setor financeiro.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
Querida dona,
Se você recebeu um pagamento na sexta-feira, é definitivamente apenas uma questão de tempo antes que todo o seu dinheiro chegue.
Recomendamos sempre a todos os jogadores que esperem pelo menos 14 dias para que o dinheiro chegue à sua conta, especialmente se for o primeiro levantamento. Por favor, tenha paciência e nos mantenha atualizados sobre os pagamentos.
Cumprimentos,
usuario
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
Oi nik
Eu tenho 2 retiradas anteriores, então não é a primeira. Essa retirada pendente deveria ser aprovada na última quarta-feira para que o pagamento chegasse em conta na sexta-feira. As finanças foram escalonadas algumas vezes desde então e ainda não há resposta do departamento de finanças, então posso ser avisado sobre o progresso. Já se passou uma semana, conforme afirmam os T&C, então é confuso e frustrante ainda estar esperando por uma resposta e ação do financeiro. .Os 2 últimos levantamentos foram exatamente dentro do prazo, conforme informado pelo serviço de atendimento ao cliente.
Ao dizer que eu aprecio sua ajuda, obrigado
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Querida Dona, neste caso só recomendaria o que fiz antes e que seja um pouco mais de paciência. Pode haver vários motivos pelos quais o pagamento é mais lento do que o normal. Se o casino pagou a você na sexta-feira passada, o provavelmente pagará o restante também. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer notícia referente ao caso. Se eles não pagarem ou mesmo responderem a você, nós interviremos.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
Querida dona,
Existe alguma atualização? Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Querida dona,
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro novamente.
Atenciosamente e Boas Festas,
usuario
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação