A jogadora da Nova Zelândia está esperando por seus ganhos desde outubro. O jogador recebeu o prêmio no dia seguinte após a abertura da reclamação.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since October. The player received the winnings the next day after opening the complaint.
A jogadora da Nova Zelândia está esperando por seus ganhos desde outubro. O jogador recebeu o prêmio no dia seguinte após a abertura da reclamação.
Estou esperando desde 26 de outubro pelo meu pagamento ... agora é 6 de dezembro ... e tudo o que me disseram lamentamos os atrasos, mas estarei em seu banco de 5 a 7 dias, ou está aí, você precisa para verificar com seu banco, um mês depois fui informado para enviar um extrato caso houvesse erro. Os e-mails enviados falharam. Na semana passada, foi informado que o pagamento será feito no último lote, que seria na última terça / sexta ou sábado. agora hoje Disseram-me que preciso esperar 5 a 10 dias ... de novo.
I have been waiting since the 26th october for my payout..it is now the 6th if December..and all ive been getting told is sorry for the delays but will be in your bank 5-7 days,or its in there you need to check with your bank,month later was told to send a statement had wrong swift.sent emails have come back failed.last week was told it will be paid out on the last batch which would be last tues/fri or saturday.now today i am told i need to wait 5 to 10 days..again.
Cara Rona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Rona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ótimas notícias, Rona. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Rona. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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