O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
.Em 17 de maio solicitei um pagamento. Você só pode pagar após a verificação. Então minha conta é verificada. Em seguida, houve repetidas perguntas sobre meu IBAN supostamente errado. Voltei a colocar tudo à disposição do departamento financeiro. Até o momento nenhuma reação. A pedido de hoje no chat, foi agora anunciado que o pagamento pode demorar pelo menos mais 10 dias. Eu não posso e não vou aceitar isso. Preciso de sua ajuda mais uma vez.
Obrigado já.
Roswitha
.On May 17th I requested a payment. You can only pay out after verification. So my account is verified. Then there were repeated inquiries about my supposedly wrong IBAN. I have again made everything available to the finance department. To date no reaction. On today's request in the chat, it was now announced that the payment can take at least 10 more days. I cannot and will not accept that. I need your help once again.
Thank you already.
Roswitha
.Am 17.05.habe ich eine Auszahlung beantragt. Man kann erst nach einer Verifizierung auszahlen. Mein Konto ist also verifiziert. Dann gab es immer wieder Nachfragen wegen meiner angeblich falschen IBAN. Ich habe nochmals alles der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt. Bis heute keine Reaktion. Auf die heutige Anfrage im Chat wurde nun mitgeteilt das die Auszahlung mindestens 10 weitere Tage dauern kann. Das kann und will ich so nicht hinnehmen. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
Danke schon jetzt.
Roswitha
Prezado Roswitha74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que seu IBAN esteja correto agora, só posso recomendar que você aguarde mais alguns dias.
Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that your IBAN is now correct, I can only recommend that you wait for a few more days.
If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
obrigado por esta resposta rápida. Provavelmente terei que ser paciente então, mas ainda acho incomum e pouco convidativo para o cassino.
Saudações
Roswitha
Hello Kristina,
thanks for this quick answer. I'll probably have to be patient then, but I still find it unusual and uninviting for the casino.
regards
Roswitha
Hall Kristina,
danke für diese schnelle Antwort. Dann werde ich mich wohl jetzt gedulden müssen, aber ich finde es trotzdem ungewöhnlich und für das Casino nicht gerade einladent.
Freundliche Grüße
Roswitha
Entendo perfeitamente sua frustração, Roswitha74. No entanto, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se a retirada for cancelada ou se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Roswitha74. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if the withdrawal gets canceled or if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muito obrigado Kristina, tenho que esperar agora e lhe darei informações assim que você pagar.
Obrigado.
Many thanks Kristina, I have to wait now and will give you information as soon as you pay.
Thanks.
Vielen Dank Kristina, ich muß jetzt warten und werde Ihnen bei Zahlung sofort einen Information geben.
Danke.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que de fato as informações do IBAN estão corretas e atualizadas em nosso sistema, o saque solicitado deverá ser analisado para aprovação e desembolsado como pagamento por transferência bancária nos próximos dias úteis. Depois que o pagamento é feito aos nossos provedores de pagamento terceirizados, geralmente leva de 3 a 10 dias úteis para que os fundos cheguem à conta bancária designada.
Muitas felicidades,
Chance de Nick e Reis
Greetings all,
Just confirming that indeed the IBAN information is now correct and updated in our system, the requested withdrawal should be reviewed for approval and disbursed as a wire payment in the coming business days. Once payment is made to our 3rd party payment providers it is generally between 3 and 10 business days before the funds arrive in the designated bank account.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Obrigado por sua resposta. Esse processo de retirada leva um tempo incomumente longo e requer muita paciência dos jogadores. Ainda tenho que ser paciente e estou curioso para saber quanto tempo o pagamento será atrasado.
Saudações a todos
Thank you for your reply. This withdrawal process takes an unusually long time and requires a lot of patience from players. I still have to be patient and I'm curious how long the payment will be delayed.
Greetings to all
Danke für Ihre Antwort. Dieser Auszahlungsprozess dauert ungewöhnlich lange und fordert von den Spielern eine Menge Geduld. Ich muß mich weiterhin in Geduld üben und bin gespannt wie lange die Auszahlung noch hinausgezögert wird.
Grüße an alle
Olá,
o dinheiro está no meu banco. Muito obrigado. O caso pode ser encerrado. Graças ao cassino e acima de tudo ao GURU.
Atenciosamente
Roswitha
Hello,
the money is in my bank. Many Thanks. The case can be closed. Thanks to the casino and above all to GURU.
Kind regards
Roswitha
Hallo,
das Geld ist auf meiner Bank. Vielen Dank. Der Fall kann geschlossen werden. Danke an das Casino und vor allen Dingen an GURU.
Fruendliche Grüße
Roswitha
Notícia incrível, Roswitha74. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Roswitha74. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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