Kings Chance Casino - O jogador não pode sacar os ganhos do bônus.

Acredito que depositei $ 20 na chance de reis pela primeira vez e apostei mais de $ 14.000 - então ganhei, joguei, ganhei novamente e duas vezes retirei 2 x $ 2.500 valores e perguntei quando eles seriam aprovados por quanto tempo / eu então perguntei alguns dias mais tarde, se tivessem sido processados, eles disseram que sim - na transação on-line declarou a aprovação dos gerentes e depois disse 3/5 dias - esperei alguns dias liras e 6/10 na noite passada perguntei novamente a mesma pergunta sobre quando a retirada deve ser realizada -

Para o qual a captura de tela fornecerá evidências de que eles se recusaram a pagar os $ 5.000 won devido ao próprio departamento de processamento financeiro ter cometido um erro - eles estão dizendo que o depósito de $ 20 lá da equipe de processamento não retirou nossa conta - então, por sem ganhos.

Estou estupefato e não sinto nenhuma responsabilidade por haver erro, dado que ganho depois de regar 14/15 mil dólares australianos - por favor, ajude. Eu mereço receber o dinheiro que ganhei, que é muito injusto e errado.

Olá Zoheb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Você poderia postar aqui o link?

Peço desculpas, mas não encontrei nenhuma captura de tela anexada a esta reclamação. Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Email enviado

Obrigado pelo seu e-mail, Zoheb. Gostaria de esclarecer se o depósito foi realmente processado / deduzido da sua conta bancária ou não?

Acabei de verificar se parecia que sim e se fiz ou não o meu fim no final mostra que o dinheiro foi solicitado e processado você tem a captura de tela por que eles me disseram quando eu tentei ganhar dinheiro e não imediatamente se houve um problema e ganhei quase $ 15.000 e joguei para baixo para $ 5.000 vez e recusou com qualquer desculpa que eles pudessem descobrir que a mesma coisa aconteceu com um amigo meu apenas um golpe

Você gostaria de nos fornecer o extrato bancário ou a captura de tela do pagamento, para que possamos ver se o depósito foi processado?

Muito obrigado Zoheb por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi Zoheb,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Kings Chance para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Obrigado

Oi Peter parece que eles vêm com todas as desculpas que podem para pagar não me deixaram responder e fecham o chat

Oi Zoheb,

Obrigado pela atualização. Seria ótimo ter uma declaração oficial do cassino, espero que eles respondam em breve.

Saudações a todos,

Temos 2 problemas aqui, Zoheb, o primeiro seria que você estava jogando com uma ficha grátis e teve uma vitória significativa nessa ficha com um saque máximo de $ 100. Em seguida, você fez um depósito em dinheiro de $ 20 em cima desse saldo (cujo valor máximo de saque era $ 100) e começou a ganhar fundos adicionais. Em seguida, você tentou sacar.

Tecnicamente, de acordo com os termos e condições do cassino, isso é chamado de "fundos de mistura" e tem algumas consequências associadas.

Veja abaixo:

15. Se você usar qualquer bônus para acumular garantia (s) de recurso, ou rodadas de bônus extras, e usar um depósito subsequente e / ou bônus para resgatar rodadas de bônus de recurso acumuladas, os ganhos provenientes de tais rodadas de bônus serão anulados todos ou quaisquer ganhos. Nenhum depósito será devolvido.

O segundo problema é que nossos registros mostram que o depósito nunca foi cobrado de seu banco para nossos provedores de pagamento terceirizados. Se você puder provar o contrário usando seus extratos bancários dessa data até a presente, talvez possa providenciar para que o depósito seja creditado novamente em dinheiro na sua conta do cassino como um gesto de boa vontade (não garantindo nada, mas eu poderia tentar), no entanto, isso não anula a questão subjacente aqui.

A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Kings Chance

mostre-me a prova de que foi feito isso é um monte de mentiras depois das mentiras não ganhei nada nas rodadas grátis Eu ganhei tudo no depósito de $ 20 dê uma olhada aqui está a captura de tela e apostei $ 12000 no bônus de depósito

Enviei o comprovante de depósito de $ 20 por meio de qualquer desculpa que os reis possam surgir de não pagar você ferrou com muitas pessoas Eu tenho amigos que estiveram na mesma situação que piada você deveria ser encerrado para sempre para mim parece que vocês são golpistas

por favor mande uma prova do quanto eu também ando a cambalear

por favor mande uma prova do quanto eu também ando a cambalear

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Zoheb,

As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que você jogou com rodadas grátis. Se o saque máximo foi de $ 100 e você continuou a jogar com o dinheiro do bônus, infelizmente, você não está qualificado para o valor total dos ganhos. Além disso, você fez um depósito enquanto o bônus ainda estava ativo e, portanto, misturou fundos de bônus com fundos reais. O casino ainda afirma que o depósito não foi processado. Mesmo que não gostemos do fato de que o saldo apareceu na sua conta do cassino, apesar de a transação não ter sido concluída (isso não deveria acontecer), de qualquer forma, as regras foram quebradas. Vou tentar discutir isso mais com o representante do cassino, mas não há muito que possamos fazer.

Oi Zoheb,

Ainda estou discutindo o problema com o representante do cassino. Entrarei em contato com você com uma declaração final na próxima semana.

Oi Zoheb,

Devemos ter a decisão final do cassino na próxima semana. Eu vou manter você informado.

Obrigado, não é minha culpa de jeito nenhum Eu pensei que se eu cambaleasse tanto para ganhar, tanto deveria ser justo eu balancei mais de $ 10.000

Peço desculpas pelo atraso,

Ainda estou trabalhando nas coisas do meu lado. A paciência é muito apreciada.

Melhor,

Nick e Kings Chance

Oi Zoheb,

Acabei de receber uma mensagem do representante do cassino. Ele confirmou que você receberá os $ 100, que é o saque máximo do bônus jogado. Eu gostaria que pudéssemos ter feito mais, mas este é o valor para o qual você está qualificado.

Saudações a todos,

Depositei novamente o valor máximo de saque de $ 100 em sua conta do cassino Zoheb. Basta solicitar o saque e podemos começar a pagar por você.

Muitas felicidades,

Nick e Kings Chance

Caro Zoheb,

Você pode confirmar o recebimento dos $ 100?

Apesar de assumirmos que o jogador recebeu seus $ 100, sem sua confirmação, somos forçados a rejeitar esta reclamação.