O jogador da Noruega havia solicitado um saque há dois meses, mas ele foi recusado, apesar de ter seus documentos KYC aprovados. A equipe de suporte não respondeu às suas reclamações. A Equipe de Reclamações havia contatado o cassino sobre o problema, mas o cassino sustentou que a conta do jogador foi bloqueada devido à detecção de múltiplas contas, uma alegação que o jogador negou. Sem evidências suficientes para apoiar a posição do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi informado de que qualquer resposta futura do cassino poderia levar à reabertura da reclamação.
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