The player from Finland closed his account at a sister casino due to a gambling problem and believes he should not be able to play at Click Casino, which operates under the same license. Despite requesting action on this matter, he has received no resolution after four weeks and seeks a refund of his played funds.
O jogador da Finlândia fechou sua conta em um cassino irmão devido a um problema de jogo e acredita que não deveria poder jogar no Click Casino, que opera sob a mesma licença. Apesar de solicitar ação sobre o assunto, ele não recebeu nenhuma resolução após quatro semanas e busca um reembolso de seus fundos jogados.
Olá! Fechei minha conta no cassino irmão deles em 3.12.2024 slottimonsteri casino citando meu problema de jogo. Então eu não deveria ter conseguido jogar no cassino deles operando sob a mesma licença, click casino. Pedi para eles cuidarem desse assunto e ele está sendo trabalhado. Já faz 4 semanas. Quero que eles me devolvam o dinheiro que joguei. Estou anexando o e-mail que enviei para slottimonsteri e click casino.
Hi! I have closed my account at their sister casino on 3.12.2024 slottimonsteri casino citing my gambling problem. So I should not have been able to play at their casino operating under the same license, click casino. I have asked them to handle this matter and it is being worked on. It has been 4 weeks now. I want them to refund the money I played. I am attaching the email I sent to slottimonsteri and click casino.
Hei! Olen sulkenut tilini heidän sisarkasinollaan 3.12.2024 slottimonsteri kasinolla peliongelmaani vedoten. Joten minun ei olisi pitänyt olla mahdollista pelata heidän samalla lisenssillä toimivalla kasinolla klikkikasino. Olen pyytänyt heitä käsittelemään tätä asiaa ja se on työnalla. Nyt on kulunut jo 4 viikkoa. Haluan että he palauttavat pelaamani rahat takaisin. Laitan liitteeksi lähettämäni spostin slottimonteriin ja klikkikasinoon
Caro kaitsu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Klikki Casino.
Observe que os cassinos licenciados pelo GCB não são obrigados a impor autoexclusão em todas as marcas associadas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kaitsu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Klikki Casino.
Please note that GCB-licensed casinos are not obligated to enforce self-exclusion across associated brands.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Saudável!
-Eles fecharam minha conta quando pedi.
-Discutimos esse mesmo problema e eles disseram que o assunto ainda está sendo processado e que você será informado quando for processado. Perguntei sobre esse problema várias vezes nas últimas 4 semanas.
-Fiz meu último depósito em 5 de março de 2025 e depois pedi para encerrar minha conta.
Pelo menos posso tentar obter um reembolso. Desculpe se estou desperdiçando seu tempo.
Healthy!
-They closed my account when I asked.
-We discussed this same issue and they said that the matter is still being processed and will let you know when it is processed. I have asked about this issue several times in the past 4 weeks.
-I made my last deposit on March 5, 2025 and then asked to close my account.
At least I can try to get a refund. Sorry if I'm wasting your time.
Terve!
-He sulkivat tilini kun sitä pyysin.
-Keskustelimme tästä samasta asiasta ja he sanoivat että asia on edelleen käsittelyssä ja ilmoittavat sitten kun se on käsitelty. Olen kysellyt asiasta usean kerran 4 viikon aikana.
-viimeisimmän talletuksen tein 5.3.2025 ja sen jälkeen pyysin sulkemaan tilini.
Ainakin voin yrittää saada hyvitystä. Pahoittelut jos tuhlaan aikaanne.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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