Koala Royal Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Oi depósito feito pelo mastercard em 11/08/20 por $ 98,13 AUD após a conversão do rublo russo. Dinheiro retirado do meu cartão como você pode ver. Nunca se inscreveu na minha conta e recusam-se a aceitar que seja deduzido da minha conta.

Eu continuo enviando mensagens para eles sem resposta. Pedi que fechassem a conta e devolvessem o dinheiro, mas não houve resposta. E a conta ainda está aberta sem fundos.

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar uma captura de tela de seu extrato bancário. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Você poderia informar se já depositou fundos em sua conta usando o mesmo método de pagamento? Você já contatou seu provedor de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não, este é o primeiro depósito neste casino e certamente o último!

Não entrei em contato com meu banco, pois teria pensado que isso seria algo que o cassino poderia examinar facilmente!

O banco já confirma que o depósito foi processado pelo casino.

Talvez este site seja uma farsa?

Mandei um e-mail quando aconteceu a primeira vez e eles me responderam pedindo para enviar o comprovante de pagamento, o que eu fiz. Agora eles não responderão a nenhum e-mail que eu enviar.

Muito obrigado, James, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá James,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de convidar o Koala Royal Casino para participar desta conversa e nos dar mais informações sobre o depósito do jogador.

Olá James,

Recebemos e registramos sua reclamação. O assunto está sendo verificado com a equipe na mais alta prioridade. Por algum motivo, sua transação não está refletindo em nenhum dos registros. Vamos resolver o problema e garantir que você tenha uma ótima experiência.

Muitas felicidades,

Equipe de Suporte Koala Royal

Olá James, verificamos cada entrada e a sua simplesmente não está aparecendo em lugar nenhum.

Estamos entrando em contato com o processador em seu nome para verificar o assunto, no entanto, recomendamos que você faça o mesmo para acelerar o processo.

Nossas sinceras desculpas por esta infeliz incidência. Faremos o nosso melhor para garantir que seja resolvido rapidamente.

Querido James,

Recomendamos verificar com seu banco também onde esse pagamento pode ser. Espero que apareça em algum lugar em alguns dias.

Olá, sim, o banco confirma que foi debitado da minha conta de acordo com a transação que te enviei. Então deve estar lá em algum lugar

Alguma novidade sobre isso?

Espero que apareça na sua conta bancária ou no casino. Com base na nossa experiência, às vezes acontece que o dinheiro se perde no caminho. Isso não tem nada a ver com o cassino. Pode demorar mais de um mês e recomendamos que você entre em contato com seu banco para que o dinheiro nunca chegue ao destino final. Deixo esta reclamação em aberto até sua atualização e desejo que tudo seja resolvido em breve para sua satisfação.

Olá James, alguma atualização?

Não ...... ainda estou esperando? Eu nunca vou ver esse dinheiro ... apenas esqueça ... o cassino pode doar para instituições de caridade ... ou fazer com ele o que quer que seja com dinheiro roubado

Olá Zuzana, James

Mais uma vez, o valor nunca foi recebido no Casino. Recomendamos entrar em contato com o banco e obter esclarecimentos.

Eu recomendo fechar este pedido. Koala Royal você é um cassino Rogue. Também enviei mais de 7 emails para encerrar minha conta, mas nada foi feito e a conta continua aberta. Sem resposta sem ação nada. Eu definitivamente não tocarei lá.

Zuzana, feche este pedido. Eu dei um beijo de despedida no dinheiro. Obrigado

Mesmo que gostemos de ajudar o jogador, respeitamos o seu pedido e vamos encerrar esta reclamação como rejeitada.