CasaReclamaçõesKoala Royal Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Koala Royal Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 5.097 руб

Koala Royal Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/09/2020 | Caso encerrado : 04/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Holanda depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Fiz um depósito de RUB 5097 (58 €) em 08/10/2020, mas nunca recebi o valor em minha conta. No entanto, o valor foi escrito do meu mastercard. No chat ficam dizendo que vou receber um e-mail, mas não recebo nenhum ...

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Floris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Floris,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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