A jogadora do Reino Unido bloqueou sua conta por cinco anos. No entanto, ela ainda recebe ofertas promocionais do cassino. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Eu usei este site uma vez em um momento de fraqueza e eles continuam a ligar, enviar e-mails e mensagens de texto, apesar do fato de eu ter pedido repetidamente que não o fizessem e terem se auto-excluído por 5 anos. Esta empresa é totalmente antiética e continua a me assediar. Continuo bloqueando suas ligações e e-mails, mas eles continuam entrando em contato por meio de operadoras diferentes.
Caro Jogador567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua conta do cassino já foi bloqueada com sucesso? Você poderia informar por quais canais você ainda recebe ofertas promocionais?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Player567 , por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Jogador567,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigado. Eles me enviaram um e-mail novamente neste fim de semana com ofertas de bônus e, quando eu disse que havia denunciado o site, recebi um e-mail de confirmação de que minha conta havia sido encerrada. Espero que eles parem de entrar em contato comigo agora.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jogador567,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
