Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Dado que o cassino é licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, que atualmente não tem um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade regulatória para a qual escalar esse assunto. Entendo que esse não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido dessa reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente encorajando-os a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Atenciosamente,
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Traduzido automaticamente:
