CasaReclamaçõesKolikkopelit Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Kolikkopelit Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 298 €

Kolikkopelit Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/02/2022 | Resolvido : 04/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora da Finlândia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Descobriu-se que o jogador tinha várias contas, mas foi permitido manter uma delas aberta e continuar jogando. Houve alguma confusão em relação aos documentos pendentes para verificação, mas o cassino examinou a conta do jogador e confirmou que a conta havia sido verificada e que todos os problemas foram resolvidos. O jogador foi então capaz de fazer a sua retirada e recebeu o seu pagamento.

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há 2 anos
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Depositei 300e e ia jogar. De repente, fiz questão de verificar sua conta, bem, cliquei e o endereço veio ok - então fechei, não consegui fazer login.

Sou cliente há 10 anos.

Receberam um e-mail que preciso declarar minha cidadania, acessar sua conta do jogo e fazer as confirmações necessárias. O que você vai fazer quando eu não puder chegar lá?

Eu pedi um reembolso dos 300e que depositei antes de recebê-lo - portanto, verifique seu endereço etc., para que não possa receber meu dinheiro.

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há 2 anos
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Caro tuidux,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que declarar sua cidadania parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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É quando eu não sei o que chamar quando não consigo assistir ao meu jogo, mesmo que eles perguntem. Acesse sua conta do jogo e verifique o que está sendo perguntado ???? Então quais???


Anteriormente todos aceitos


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há 2 anos
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há 2 anos
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Muito obrigado, tuidux, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Kolikkopelit Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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há 2 anos
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há 2 anos
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Olá tuidux,


Obrigado por fornecer informações extras. Aguardaremos uma resposta do cassino e procederemos de acordo.

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há 2 anos
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Oi, eu li sobre os problemas dessas outras pessoas e muitos tinham que a VPN não estava ligada.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Você usou uma VPN para se conectar ao site do cassino?

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há 2 anos
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Olá, não sei se estou na altura em que fui ao Slots. Percebi um personagem milagroso no submenu do laptop que era aquela vpn que eu excluí.

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há 2 anos
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ESSE CASO VAI AFETAR MUITO O MEU JOGO.

Este caso depende completamente do KOLIKKOPELIT.COM

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há 2 anos
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Kolikkopelit.com me contatou novamente para enviar as informações + para garantir que minha conta NÃO esteja acessível


Novamente enviei todos os documentos incluindo uma captura de tela que me bloqueou, não consigo acessar minha conta para backups. Quanto tempo isso leva???

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Não tenho certeza se entendi corretamente, você está afirmando que o cassino solicitou mais documentos para verificação?

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há 2 anos
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há 2 anos
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Olá tuidux,


Fiz contato com o cassino via skype e estou aguardando mais informações. Vou estender o cronômetro e atualizá-lo aqui quando souber mais.

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há 2 anos
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Caro tuidux,


Recebi as seguintes informações do cassino:


"Descobrimos que o cliente tinha várias contas no Kolikkopelit, o que é contra nossos T&C. No entanto, uma das contas já foi reaberta. Para que o cliente possa fazer uma retirada, solicitamos que ela preencha a nacionalidade e local de nascimento, o que ela poderá fazer no próximo login. Após isso, o cliente poderá fazer um saque normalmente"


O cassino também mencionou que você não tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema e também que precisará apostar seu depósito mais recente.


Você poderia confirmar que agora você tem acesso à sua conta?

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há 2 anos
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file Ah que eu não fui conectado ??? O que, o que?? Pelo menos 10 mensagens diferentes foram enviadas.

Quanto a ter muitas contas que NÃO é o caso.


TENHO AMBAS AS CONTAS DE JOGO SEM OUTRO.


Vou tentar logar agora!!!!!!!!!!!!! às 17.01


Às 17.04 eu tenho que fazer login, mas POR QUE MILAGRE EU TENHO QUE DEVOLVER MEU DEPÓSITO DE 300E SEM BÔNUS ??????????????????????????? ?


Imagem de mensagens que enviei mais de 20 - Slots 2

COMO PODEM DIZER QUE VOCÊ NÃO ESTAVA EM CONEXÃO ????????????????????????

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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá tuidux,


Desculpe, mas estou lutando para entender pelas capturas de tela qual é o problema. Você consegue copiar e colar aqui a mensagem de erro que está recebendo?


Entendi corretamente que você já apostou o depósito?

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Público
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há 2 anos
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- VOCÊ DEVE CONFIRMAR SUA CONTA DE JOGO ANTES DE ENTRAR EM CASA.


ISSO É TODAS AS VEZES, MESMO QUE JÁ TENHA CONFIRMADO QUE SOU FINLANDÊS E QUE VIVO NA FINLÂNDIA.

PARA OUTROS, HÁ UMA CORTINA VERDE O QUE SIGNIFICA QUE TODOS OS DOCUMENTOS JÁ FORAM APROVADOS,

ENTÃO NÃO POSSO IR A LUGAR NENHUM PARA BAIXAR NENHUM DOCUMENTO.


Conta verificada

Obrigado por verificar sua conta. Agora você pode usar todos os recursos do Slot Machine.

Documentos confirmados


Autenticação de informações pessoais

Confirmado: 14.11.2020


Certificado bancário: 01578

Confirmado: 23.11.2020


Verifique sua identidade com seu ID do banco

Confirmado: 14.11.2020

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há 2 anos
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há 2 anos
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Olá tuidux,


Obrigado por esclarecer, entrarei em contato com o cassino novamente e transmitirei o problema a eles.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Kolikkopelit.com -Atenção, obtenha um "nerd" decente por aí que conheça seu trabalho em atendimento ao cliente, manutenção, tecnologia + uma centena de outros -REAL EXPERT

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há 2 anos
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Já fiz uma nova reclamação quando voltei ao Kolikkopelit.com para proteger minha conta do jogo por 15 dias, caso contrário a conta será suspensa.

O que na Terra ??????

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Você está afirmando que o cassino pediu para você verificar sua conta novamente? o que exatamente eles disseram?

Como você já tem essa reclamação ainda em andamento, não há necessidade de criar uma nova. Recebi uma resposta do cassino dizendo que eles resolveram o problema e enviariam conselhos por e-mail. Você recebeu o e-mail? Em caso afirmativo, encaminhe para mim em adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Não recebi nada além dessa demanda.

Não ouso nem depositar e ir jogar quando o agregador parece estar adicionando algo.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Entrei em contato com o cassino para obter mais informações e atualizarei você assim que tiver uma resposta.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Há quanto tempo isso foi estudado agora no chamado mês

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Ainda não recebi nenhuma resposta adicional do cassino, tentarei contatá-los uma última vez.


Gostaríamos de pedir ao Kolikkopelit Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.


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há 2 anos
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Ok, não há necessidade de jogar lá quando você não sabe o que fazer a seguir.


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há 2 anos
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NÃO HÁ RESPOSTA PARA Kolikkopelit.com HALOO

É IRRITANTE

MAIS DE 1 MÊS JÁ SE PASSOU E NÃO ESTÁ CLARO O QUE É ROT

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há 2 anos
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Então agora Kolikkopelit.com AS GRANDES DESVANTAGENS PARA O CASINO. NÃO ENTREI EM CONTATO, NÃO ME EXPLICARAM NADA.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Recebi uma mensagem ontem do cassino informando que eles responderiam em breve. Manterei esta reclamação aberta até o final do dia, mas se não houver resposta até lá, ela será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Olá tuidux,


De acordo com o cassino, agora não deve haver restrições, bloqueios ou outros problemas que impeçam você de acessar e usar sua conta normalmente. Todos os seus documentos foram verificados e aceitos em 22 de fevereiro de 2022. Você recebeu e-mails automatizados informando que deveria verificar sua nacionalidade e esse bloqueio foi removido em 4 de março de 2022.


Neste ponto, sugiro verificar sua conta novamente. Se você ainda achar que tem alguns problemas, entre em contato com o chat ao vivo imediatamente usando este link ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ) e eles poderão ajudá-lo em minutos (eu tenho já verifiquei o link e está funcionando).

O cassino afirmou que eles também ficarão felizes em ligar para você para ajudá-lo por telefone, se isso for mais adequado, basta dizer ao chat ao vivo e eles marcarão uma data e hora para ligar para você.


Por favor, avise-me depois de verificar sua conta e se você conseguir entrar em contato com o serviço de bate-papo ao vivo.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Já cheguei a jogar 4.3 mas logo depois veio o mesmo de novo. Vamos ver se/quando eu vou jogar o que está acontecendo. Agora ainda não tenho medo de fazer um depósito.

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há 2 anos
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E NOVAMENTE FIZERAM -Ei Tuija,

Nós & # 39; desculpe, mas nós & # 39; re bloqueando saques, depósitos e jogos de azar com sua conta.

Temos que fazer isso porque não recebemos a confirmação da pesquisa sobre sua nacionalidade e país de nascimento - precisamos das informações por causa dos regulamentos de jogos de azar.

Se você não viu nosso post relacionado, ou simplesmente esqueceu, não se preocupe: você pode confirmar agora.


PODE FODER

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Você entrou em contato com o chat ao vivo com o link que postei anteriormente? como eles responderam?

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há 2 anos
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Eu entendi, em primeiro lugar, que é fácil fazer um backup de lá para sua própria conta de lá e de lá. E aquele casinoguru esteve envolvido nisso, jtn começou a procurar - mal podia esperar para ter mais o que fazer - mandei "saudações" - + fui embora.

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há 2 anos
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Informação Sensível

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Não tenho certeza se entendi corretamente. Você poderia fornecer a resposta exata do suporte ao vivo em relação a esse problema?


Se você não conseguir obter assistência no bate-papo ao vivo, talvez seja melhor agendar o telefonema. Se houver um problema técnico com o site, somente eles poderão ajudar a resolver o problema.

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há 2 anos
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Enviei um documento da minha conta, veio uma mensagem para verificar. estou esperando novamente

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Obrigado pela atualização. Espero sinceramente que isso resolva o problema para você.

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há 2 anos
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Enviei da minha conta bancária, que já enviei há muito tempo - a mesma conta tem 50 anos. , tsiisus prkl !!!!!!!!!!!!!!!!!!


Obrigada. Você tem sido uma grande ajuda aqui, eu recomendo a outras pessoas.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Posso pedir-lhe para explicar a situação com a sua conta? Você ainda está tendo problemas?


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há 2 anos
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Compartilhe a -Eu não estive em Kolikkopeli.com então não sei se mtn será visto no final da semana

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Receio não ter entendido muito bem sua resposta anterior. O problema com sua conta já foi resolvido?

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há 2 anos
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Sinto falta, embora não ouse jogar no Kolikkopelit.com por causa desse incômodo.

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há 2 anos
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Olá tuidux,


Você fez sua retirada com sucesso e recebeu o pagamento?

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há 2 anos
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EU SOU

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há 2 anos
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Caro tuidux,


Como você recebeu seu pagamento e todos os problemas com sua conta parecem ter sido resolvidos, encerrarei esta reclamação como "resolvida". Pode ser reaberto a qualquer momento.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão


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