The player from Belarus had difficulties withdrawing money from the casino. It was indicated that the funds had been delivered to her, but confirmation from the player was pending. The Complaints Team extended the response time to allow for confirmation. Without a response, the complaint was set to be rejected.
A jogadora da Bielorrússia teve dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Foi indicado que os fundos foram entregues a ela, mas a confirmação da jogadora estava pendente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir a confirmação. Sem uma resposta, a reclamação foi definida para ser rejeitada.
Caro deondrekohler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kometa Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear deondrekohler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kometa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Querido cliente,
Como podemos ver pelas informações no sistema, os fundos foram entregues a você.
Caso ainda tenha alguma dúvida que precise ser esclarecida, por favor, responda à mensagem que lhe foi enviada por e-mail.
Atenciosamente, equipe Kometa Casino.
Dear customer,
As we can see from the information in the system, the funds have been delivered to you.
In case you still have any questions that need to be clarified, please reply to the message that was sent to you by e-mail.
Best regards, team Kometa Casino.
Obrigado ao representante do Kometa Casino pela sua resposta.
Caro deondrekohler,
Você poderia confirmar se já recebeu seus fundos?
Por favor, me avise.
Thanks to Kometa Casino representative for your reply.
Dear deondrekohler,
Could you please confirm you received your funds already?
Please let me know.
Dear deondrekohler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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