A jogadora do Reino Unido ganhou mais de £ 8.000 no Kong Casino, mas enfrenta problemas para sacar devido a um novo cartão bancário. O cassino exige o uso do cartão registrado para saques, e as tentativas de depósito usando o novo cartão são bloqueadas porque ela atingiu o máximo de fundos permitidos. Ela enviou e-mails ao cassino várias vezes sem resposta.
Oi,
Recentemente ganhei mais de £ 8.000 no Kong Casino.
Eu já ganhei nesta plataforma anteriormente e, embora os saques às vezes demorem alguns dias, não tive problemas.
desta vez, tenho um novo cartão bancário e quando tento sacar ele diz "você deve adicionar fundos usando o cartão registrado para fazer um saque", no entanto, quando tento fazer um depósito usando meu novo cartão, ele diz que já tenho o máximo de fundos na minha conta...
Enviei vários e-mails para o cassino, mas não obtive resposta. Espero resolver isso o mais rápido possível e agradeceria sua ajuda 🙂
espero que eles estejam apenas enfrentando atrasos, só espero que meu saque seja processado em breve 🙂
obrigado
Caro Bethturner07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tentou fazer apenas o depósito mínimo para verificar seu novo cartão?
Existe algum outro método de saque que você tenha usado anteriormente para depósitos além do seu cartão antigo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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