O jogador do Japão ganhou uma quantia significativa em 23 de dezembro de 2023, mas a Konibet recusou o saque e congelou a conta. O jogador buscou assistência para recuperar os ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, mas não recebeu uma resposta. O jogador foi aconselhado a enviar uma reclamação à Anjouan Gaming Authority, e o caso foi encerrado enquanto aguardava a decisão do regulador.
Ganhei muito em um jogo como a roleta em 23 de dezembro de 2023, horário do Japão, mas a Konibet se recusou a sacar e congelou minha conta. Como posso recuperá-lo?
Querida Tani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Konibet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, Tomás
Tornei-me jogador em dezembro de 2022.
Continuei ganhando e perdendo, e estava perdendo até o incidente.
Eu não tinha entrado em contato com o cassino, então desta vez entrei em contato com o guru do cassino.
A roleta é um jogo ao vivo chamado The Greatest Cards, fornecido por um fornecedor chamado Playtech.
Existem 52 cartas de baralho e eu apostaria em cerca de 16 delas cada vez que jogasse.
Naquela época eu estava jogando com um amigo e apostando no mesmo lugar.
Isso é tudo.
Então, depois de ganhar muito, meu saque foi recusado e minha conta foi congelada.
Se os seus ganhos foram alcançados em dezembro de 2023, porque é que não contactou o casino desde então?
Obrigado pela sua resposta.
Um amigo meu que estava jogando comigo também teve seu saque recusado e sua conta congelada, e ele estava em contato com o cassino na época.
Como resultado, Konibet recusou a retirada, chamando-a de conluio.
Muito obrigado, tani, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tani,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Como pode ver, a Konibet não respondeu ao meu pedido, por isso gostaria de contactar o regulador do casino.
Eu apreciaria sua ajuda para tornar esse processo mais tranquilo.
Olá Tani,
Aqui está o link para a Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Por favor, informe-me quando enviar a sua reclamação e marcarei-a no nosso sistema como aguardando a decisão do regulador.
Obrigado.
Enviei uma reclamação através do seu link.
Mas a autoridade reguladora não é Curaçao?
Vejo isso no rodapé do cassino:
Após clicar neste ícone:
Você vê mais alguma coisa aí?
Eu entendo.
Tentei enviar um e-mail para o endereço de e-mail listado no site acima, info@gamingcontrolanjouan.org , mas recebi uma mensagem de erro porque o endereço era desconhecido.
Então enviei uma reclamação através do formulário de contato no site acima, mas ainda não recebi uma resposta.
Esta organização ainda está funcionando?
A Anjouan Gaming Authority ganhou popularidade recentemente devido à reestruturação de suas licenças por Curaçao. Normalmente, as reclamações ao regulador de Curaçao levam até três meses para serem resolvidas. Em contraste, o cronograma para a Anjouan Gaming Authority é incerto, então esteja preparado para possíveis atrasos de semanas ou meses.
Estou encerrando este caso com o status: aguardando a decisão do regulador.
Por favor, reabra o caso quando o regulador decidir ou em caso de atualizações, a reclamação será reaberta automaticamente após 3 meses.
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