A jogadora do Japão solicita uma suspensão permanente da conta e autoexclusão, mas o cassino não está respondendo às suas solicitações. Mesmo com uma suspensão existente, sua conta pode ser facilmente reativada por e-mail, complicando seus esforços para parar de jogar.
Eles não estão respondendo às minhas solicitações de suspensão permanente da conta e autoexclusão.
Mesmo que minha conta seja suspensa, ela pode ser facilmente reativada por e-mail, o que dificulta que eu saia. Isso está me causando muitos problemas.
Olá wscdg2j4kz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado pela sua resposta.
Quero parar de jogar e não quero mais poder fazer login.
Olá wscdg2j4kz,
Você poderia esclarecer exatamente como fez a solicitação ao cassino? Além disso, você poderia encaminhar o e-mail exato que enviou a eles para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Observe que se você não mencionou especificamente problemas de jogo ou vício, o cassino pode não ter sido obrigado a fechar sua conta.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá wscdg2j4kz,
Quando exatamente você enviou esse e-mail para eles? Você recebeu alguma resposta ou sua conta foi fechada desde então?
Essas solicitações levam até 3 dias para serem processadas pelo cassino. Se sua conta ainda estiver ativa, informe-nos.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá wscdg2j4kz,
Por favor, responda às perguntas que fiz anteriormente e encaminhe o e-mail da sua última postagem para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Eu encaminhei seu e-mail! Por favor, verifique.
Olá wscdg2j4kz,
Solicitei que você encaminhasse o e-mail que enviou para o cassino. O que você enviou foi simplesmente enviado para mim e não é possível determinar quando foi enviado para o cassino.
Por favor, encaminhe exatamente o mesmo e-mail que você enviou para o cassino. Não é um novo.
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
