CasaReclamaçõesKonibet Casino - Jogador enfrenta dificuldades com autoexclusão do cassino.

Konibet Casino - Jogador enfrenta dificuldades com autoexclusão do cassino.

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Montante: ??

Konibet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 07/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora do Japão solicitou uma suspensão permanente da conta e autoexclusão, mas o cassino não respondeu às suas solicitações. Mesmo com uma suspensão existente, sua conta poderia ser facilmente reativada por e-mail, complicando seus esforços para parar de jogar. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações da jogadora sobre sua comunicação com o cassino, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eles não estão respondendo às minhas solicitações de suspensão permanente da conta e autoexclusão.

Mesmo que minha conta seja suspensa, ela pode ser facilmente reativada por e-mail, o que dificulta que eu saia. Isso está me causando muitos problemas.

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Público
Público
há um mês
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Olá wscdg2j4kz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Quero parar de jogar e não quero mais poder fazer login.

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Público
Público
há um mês
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Olá wscdg2j4kz,

Você poderia esclarecer exatamente como fez a solicitação ao cassino? Além disso, você poderia encaminhar o e-mail exato que enviou a eles para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Observe que se você não mencionou especificamente problemas de jogo ou vício, o cassino pode não ter sido obrigado a fechar sua conta.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

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Público
Público
há um mês
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Olá wscdg2j4kz,

Quando exatamente você enviou esse e-mail para eles? Você recebeu alguma resposta ou sua conta foi fechada desde então?

Essas solicitações levam até 3 dias para serem processadas pelo cassino. Se sua conta ainda estiver ativa, informe-nos.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá wscdg2j4kz,

Por favor, responda às perguntas que fiz anteriormente e encaminhe o e-mail da sua última postagem para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Eu encaminhei seu e-mail! Por favor, verifique.

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá wscdg2j4kz,

Solicitei que você encaminhasse o e-mail que enviou para o cassino. O que você enviou foi simplesmente enviado para mim e não é possível determinar quando foi enviado para o cassino.

Por favor, encaminhe exatamente o mesmo e-mail que você enviou para o cassino. Não é um novo.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) wscdg2j4kz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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