Konung Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz dois depósitos neste cassino, o primeiro foi de 200 euros e o segundo foi de 140 euros, ambos com bônus de depósito. Depois de depositar pela segunda vez, ganhei 7416 euros enquanto brincava de casinha de cachorro. Então, depois de seguir as regras de depósito, eu estava pronto para retirar meus ganhos. Forneci todos os documentos e fotos para o cassino que eles exigiram para receber meus ganhos e até fiz uma ligação pelo Skype para provar que sou realmente eu. Então agora estou tentando obter meus ganhos por um mês seguido e estou me sentindo realmente enganado porque segui todas as regras do cassino que eles tinham e também forneci todos os documentos que eles pediram e muitas vezes tentei falar no chat ao vivo sem resposta e levando a agora bloquear minha conta para que eu não possa mais usar o chat ao vivo. Também não responderam meu gmail. Atenciosamente Kim

Prezado Quim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado Quim,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi! Não fui informado qual é o problema para verificar minha conta. Depois de fornecer todos os documentos que eles pediram, eles decidiram me informar por e-mail que minha conta foi encerrada e depois disso perguntei os motivos e tentei descobrir qual era o problema. Depois que eles decidiram fechar minha conta sem uma boa razão, eles simplesmente pararam de responder meus e-mails. Ainda estou me perguntando os motivos do desligamento das minhas contas e qualquer ajuda com este caso ajuda!

Atenciosamente, Kim

Muito obrigado, Kim, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Quim!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Konung Casino para esta reclamação para nos ajudar com a resolução.

Gostaríamos de pedir ao Konung Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.