Konung Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Quando me inscrevi, li e segui estes termos e condições e no email abaixo uma nova condição que foi adicionada, da qual não podia ter conhecimento. Não há menção de dispositivo, IP ou navegador nos termos e condições originais. É possível que meus amigos tenham usado minha internet em minha casa, mas não tenho mais de uma conta. Portanto, tenho direito a um pagamento de acordo com os termos e condições em vigor no momento em que fiz minha conta. Ante

Caro Ante,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e de bônus, e foi isso que descobri:

https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions

"O Casino tem tolerância zero para jogar com vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas do casino ou outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular os bónus e quaisquer ganhos de tais bónus, pelas razões de:

• criar mais de uma conta para obter vantagens das promoções do casino; "

https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions :

"Qualquer bônus de depósito será emitido apenas uma vez por pessoa, por depósito, endereço de e-mail, família, residência e / ou conta e não é transferível."

Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se você ou seu amigo já resgatou alguma oferta promocional? Seu amigo recebeu a mesma notificação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não, ninguém recebeu nenhuma promoção exceto eu. Recebi rodadas grátis, só isso

Minha conta também está bloqueada porque hoje não consigo nem fazer o login ou me comunicar com eles. Tenho transcrições de vários agentes de suporte deles, eles ignoram totalmente o meu caso, apenas repassando que a decisão deles é final.

Além disso, a maior parte do dinheiro de 530 € (90%) que eu tinha foi ganho nos últimos 4 dias, quando estou 100% certo de que ninguém visitou minha casa.

Muito obrigado, Ante, por entrar em contato comigo. Você depositou fundos em sua conta ou os ganhos foram acumulados apenas por meio dessas rodadas grátis? Você poderia informar se o seu amigo recebeu a mesma mensagem do cassino sobre o encerramento da conta?

Depositei 10 euros, mas depois já ganhei essa quantia. Meu amigo não recebeu nenhum e-mail informando que sua conta estava com problemas.

Eu entendi corretamente que você ganhou € 530 apenas em Free Spins e depois depositou € 10 para poder sacar seus ganhos?

Caro Ante,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.