Kosmonaut Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou tentando retirar meus ganhos há 2 semanas, mas toda vez que eles cancelam e dizem que preciso de um cheque antifraude. Mas já se passaram 2 semanas e ainda não foi feito. Eles não vão me dar meu dinheiro e, quando falo com o suporte, eles me dizem para esperar mais. Minha retirada agora ainda está pendente por 3 dias.

Prezado nielskrj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você retirou algum prêmio deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Acho que você entendeu mal. Não é o processo kyc que é lento. Meus documentos foram aceitos como diz na página de verificação. Perguntei ao suporte deles sobre o mesmo e ele disse que não era esse o problema. Eles me dizem que estou sendo verificado pelo departamento antifraude, porque "duvidam da justiça dos meus jogos", e eles têm feito isso desde que tentei retirar pela primeira vez, há uma semana. Não, eu não saí desse cassino antes por causa desse problema

Peço desculpas pelo mal-entendido. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Criei minha conta em 22-03-23 e joguei principalmente caça-níqueis e alguns cassinos ao vivo também, sem nenhum bônus. Aliás, eles ainda estão me verificando e agora cancelaram minha retirada dizendo que devo aguardar a resposta do departamento antifraude. Mas como eu disse, está assim há 2 semanas. Não pode ser certo que um cheque deva ser tão longo.

Eles me escreveram que eu fui verificado agora e minha conta agora é válida para saques e eles aceitaram meus saques, ainda esperando pelo dinheiro na minha conta bancária.

Muito obrigado, nielskrj, pela notícia. Informe-me quando receber sua retirada e atualizarei esta reclamação de acordo.

Eu recebi meus ganhos agora

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nielskrj, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru