O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deveria ser excluído.
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Kosmonaut Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.
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Montante: 960 €
Kosmonaut Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O Kosmonaut Casino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Senhoras e senhores
Tive minha conta de jogador bloqueada permanentemente no Kosmonautcasino em 7 de junho de 2023 devido ao vício em jogos de azar. A conta foi liberada novamente pelo gerente VIP sem meu consentimento.
Solicito, portanto, o reembolso imediato de todos os fundos depositados a partir de 07/06/023, pois encerrei definitivamente minha conta e ela foi reaberta sem meu consentimento. Os depósitos foram de € 960.
No dia 09/06/2023 às 23h11 escrevi outro e-mail e pedi o bloqueio imediato e permanente, aqui também não houve resposta (10/06/2023 - 8h45).
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Público
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há um ano
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Olá Kopok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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há um ano
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Olá Nick,
muito obrigado pelo feedback rápido. Era uma auto-exclusão ilimitada.
O gerente VIP Andy então definiu um bônus e reabriu a conta para mim sem meu consentimento. Como viciado em jogos de azar, você certamente será atraído de volta para ele. Cometi o erro de me deixar atrair aqui e depois depositei novamente um total de 960€.
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há um ano
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A conta ainda está aberta, embora eu tenha pedido que ela fosse bloqueada novamente ontem à noite.
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Público
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há um ano
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Ontem escrevi outro e-mail para o Kosmonautcasino e disse que minha conta ainda não foi encerrada, embora você tenha sido informado do meu vício em jogos de azar.
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Público
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há um ano
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Olá Kopok,
Você pode nos enviar a solicitação inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru?
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Público
há um ano
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Olá Nick,
acabou de ser enviado.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Olá Kopok,
Obrigado pelo e-mail encaminhado. No entanto, ele não contém sua solicitação de autoexclusão. Você pode encaminhar sua mensagem enviada para o cassino onde a solicitou?
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há um ano
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Olá Nick, a autoexclusão foi feita através do site do casino. Mas não posso mais fazer uma captura de tela porque agora estou bloqueado. A mensagem do gerente VIP Andy mostra que eu me excluí.
Infelizmente, minhas mensagens para o cassino permanecem sem resposta. Então preciso da sua ajuda!
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Olá Kopok,
Você não recebeu nenhum tipo de confirmação do cassino de que sua conta foi excluída?
Infelizmente, a captura de tela que você forneceu não é evidência suficiente de ser excluída, pois não há confirmação disso, o suporte do cassino simplesmente perguntou o motivo.
Por favor, entenda também que, sem uma prova real, não podemos fazer basicamente nada, pois o cassino pode reivindicar o que quiser, não teríamos provas para discutir com eles.
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Público
Público
há um ano
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Olá Nick,
bem, o cassino perguntando por que e confirmando que eu me excluí é prova suficiente na minha opinião.
Eu não recebi uma confirmação. Só acho assustador que um gerente VIP possa simplesmente abrir a conta novamente, mesmo que você tenha se autoexcluído devido ao vício em jogos de azar.
Como você não parece querer me ajudar aqui, você pode encerrar o caso de acordo. É assim que um cassino se safa novamente sem consequências!
saudações
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Público
Público
há um ano
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Olá Kopok,
Infelizmente, não se trata de querer ajudar ou não, mas simplesmente não podemos seguir em frente sem nenhuma evidência que mostre que você solicitou a autoexclusão. Assim como você, o cassino pode reivindicar qualquer coisa e sem nenhuma prova relevante, não temos nada a discutir quando os contatamos.
Se você tiver a solicitação inicial, sinta-se à vontade para encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru, mas, enquanto isso, seremos forçados a encerrar a reclamação devido a evidências insuficientes.
Atenciosamente,
usuario
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