Kraken Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de saque.

Olá..faço um depósito de 50usdt no kraken casino e faço apostas em caça-níqueis e esportes..ganhei 1800...peço saque de 400 e depois de 5 minutos minha conta fechou e não posso fazer nada..no chat ao vivo faço não respondo o mesmo e por e-mail...isso é fraude e roubou dinheiro do cliente...

Queridos suflis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando exatamente criou sua conta?
• Você passou na verificação KYC antes de sua conta ser encerrada?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá.criei a conta antes de 1 ano atrás ..Sim, o KYC está totalmente completo e nunca recebo bônus.obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, souflis. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Não, nada.. Apenas fecharam minha conta sem explicação

Muito obrigado, souflis, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, suflis!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

O cliente afirma ter se cadastrado há mais de um ano, mas não é o caso; eles se registraram em 30.09.2023.

O jogador apostou exclusivamente em esportes, foram percebidas ações fraudulentas por parte do cliente. A conta foi bloqueada sem possibilidade de recuperação. Tentamos reembolsar o valor do depósito de 50 USDT, mas o cliente não respondeu às perguntas de suporte no site. Portanto, assim que fornecerem os seus dados, devolveremos imediatamente o seu depósito.

souflis, você pode confirmar que só apostou em esportes?

Eu fiz apostas em esportes, sim, mas meus ganhos são de esportes e cassino..por que eles fecham minha conta?quando os jogadores ganham, eles fecham as contas...nunca me peça para fornecer detalhes sobre o reembolso do meu depósito..

Kraken Casino, para ter certeza de que o jogador fez apenas apostas esportivas, precisamos ver seu histórico de jogo. Por favor, envie para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Não consigo entrar na minha conta depois de pedir saque eles me bloqueiam

Enviamos o histórico completo de todas as apostas já realizadas para o email do cliente. Além disso, a conta foi bloqueada antes que o jogador solicitasse um saque. Posteriormente, solicitamos o endereço da carteira USDT para reembolso do depósito no chat do cassino, mas não recebemos resposta do cliente.

souflis, por favor, redirecione o histórico de apostas para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

não consigo entrar na minha conta

O cliente entrou em contato conosco e nos entregou sua carteira. Nós pagamos a ele, seu depósito é de 50 usdt

souflis, Infelizmente, uma vez que ficou esclarecido que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não o podemos ajudar nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.