CasaReclamaçõesKraken Casino - A retirada do jogador atrasou e enfrentou problemas de conta.

Kraken Casino - A retirada do jogador atrasou e enfrentou problemas de conta.

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Montante: 8.200.000 руб

Kraken Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/07/2024 | Caso encerrado : 05/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Rússia enfrentou problemas para sacar US$ 82.000 do cassino, que se ofereceu para pagar em criptomoeda após extensa comunicação e uma discussão de NDA. Apesar de receber o pagamento, o jogador mudou os dados do seu perfil e continuou a provocar apoio, gerando novos conflitos. Determinamos que o problema do jogador envolvia um possível crime cibernético, que estava fora da nossa jurisdição. Aconselhamos o jogador a contactar a polícia e o fornecedor de pagamento para obter mais assistência, pois não tínhamos autoridade legal para investigar ou processar tais assuntos.

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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 meses
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Prezado Rufat1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não tenho certeza de como devemos ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Boa tarde Kristina, responderei qualquer dúvida. Infelizmente, não tenho acesso à conta porque inicialmente a bloquearam e depois a apagaram completamente. As capturas de tela indicam que minha conta foi verificada lá, que conversei com o suporte, falaram que não posso fazer upload aqui para verificar com o provedor, posso enviar por e-mail todas as fotos

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há 3 meses
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Anexo sensível
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há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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O fato é que dizem que o gerente do Kraken me contatou através do telefone indicado na conta e supostamente combinamos que me retirariam para a cripta por minha causa, fizeram um saque para a cripta e eu primeiro mudei o login e senha da conta, depois retirei, embora ninguém tenha me contatado Ninguém me ligou, não me deram nada, só estão mentindo e não querem me dar meu prêmio, já se passou mais de um mês, o movimento também não está respondendo porque eles estavam na lista negra e disseram que tal número não estava cadastrado e não estava em seu banco de dados

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Público
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há 3 meses
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https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign =comentários&utm_content=reclamações de cassino&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418

Você pode ver aqui que tudo está escrito em detalhes e todas as capturas de tela estão lá

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Público
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há 3 meses
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Cristina, haverá alguma resposta do projeto nesse assunto? Seu site pode me ajudar?

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, Rufat1991. Entendi corretamente que você não tinha saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi bloqueada? Além disso, entendi corretamente que parece que alguém invadiu sua conta do cassino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 meses
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No momento do bloqueio havia dinheiro na conta, depois de alguns dias entrei em contato com o chat sobre o que aconteceria com minha conta quando ela estivesse disponível para mim, me disseram que era para verificação e então havia 0 no conta, consegui entrar na conta, mas não havia nada que pudesse fazer lá, estava escrito que a conta está bloqueada

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Público
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há 3 meses
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Acho que foi assim que os próprios gestores hackearam minha conta já que eu não alterei os dados e os dados só podem ser alterados através do suporte, você também pode verificar quando os dados foram alterados, eles têm toda essa correspondência salva, inclusive eles simplesmente não não quero doar meus ganhos

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Público
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há 3 meses
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Dizem também que no dia 5 de junho me contataram pelo telefone indicado no perfil e concordaram e depois disso eu supostamente mudei meus dados na conta e depois disso transferi tudo para criptografia, a questão é como tudo isso aconteceu onde está o prova de que você está comigo conversamos sobre prova de que mandaram tudo para minha criptografia, acho que é tudo antigo

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Público
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há 3 meses
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Receberei algum tipo de resposta sua, acho que enviei todos os comprovantes, todas as fotos para o seu email Christina

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, líder0650. Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus fundos foram roubados, isso fica sob a jurisdição da polícia e do provedor de pagamento, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime é do indivíduo que o cometeu e não do casino. Neste caso, seria provavelmente impossível provar que a sua conta foi hackeada pela equipe do cassino.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Digo que bloquearam a minha conta, depois dizem que retiraram dinheiro do casino, ninguém me contactou, o que tem a ver com crime cibernético se o casino não retirou nada, não tive acesso à conta para que eu pudesse sacar meus fundos assim

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Público
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há 3 meses
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Eles inicialmente disseram que a conta estava sendo verificada, então o suporte simplesmente ignorou, mas eu lhe enviei por e-mail todas as capturas de tela

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Público
Público
há 3 meses
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Peço desculpas, mas uma conta hackeada é considerada crime cibernético. Não consideramos que a sua reclamação seja injustificada, simplesmente não podemos ajudá-lo com um problema como este. Você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais opções e ferramentas para investigar, mas, infelizmente, isso está fora da nossa jurisdição.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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