O jogador da Alemanha está esperando há mais de um mês por um pagamento confirmado de 300€, que ainda não foi recebido. A comunicação com o cassino é desafiadora, pois as respostas não ajudam e são, na maioria das vezes, automatizadas, e apenas um método de retirada, USDT, está disponível, apesar das várias opções de depósito.
Este é de longe o pior cassino em que já joguei. Estou esperando há mais de um mês pelo meu pagamento de 300€. Ele foi mostrado como confirmado e pago pelo cassino há muitas semanas, mas não recebi nada. Comunicar-se com o cassino é praticamente impossível (o chat não responde a nenhuma pergunta, provavelmente usando bots) e eles simplesmente não respondem aos e-mails. Solicitei o pagamento via USDT (o único método de retirada disponível no cassino, apesar de muitas opções de depósito serem oferecidas). É um mistério para mim como um cassino tão evidentemente ruim pode ter uma classificação tão alta.
Olá Michaell21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kraken Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Sim, fui verificado por 2 meses. Os ganhos vêm de dinheiro real. Posso ter recebido um bônus de depósito. Já faz 2 meses.
Tentei informar ao cassino que não havia recebido o pagamento via USDT, mas não obtive resposta.
Olá Michaell21,
Seria possível encaminhar uma captura de tela da guia de retirada do cassino e a comunicação entre você e o Kraken Casino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Aqui está uma captura de tela do histórico de transações. Aqui você pode ver o pagamento de €300 que eu nunca recebi. Não há comunicação com o cassino, pois o cassino não me respondeu até o momento.
Obrigado Michaell21 por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Michaell21,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Kraken Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Kraken Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O jogador recebeu seus ganhos (300 EUR) integralmente há um mês. Capturas de tela do sistema de pagamento e confirmação da transação na rede criptográfica confirmam isso.
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Caro Kraken Casino,
Obrigado pelas evidências fornecidas.
Olá Michaell21,
Você poderia verificar novamente o endereço criptográfico se recebeu os fundos?
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan,
Eu verifiquei no blockchain e é verdade que o cassino pagou. No entanto, ainda não tenho acesso a essa criptomoeda (o dinheiro simplesmente não aparece na minha conta). Não uso a moeda e não quero desperdiçar mais dinheiro.
O cassino oferece apenas 2 métodos de saque, cartão de crédito e USDT Tron. Não uso nenhum dos dois e quero receber meu dinheiro restante (1300€) da mesma forma que depositei (Litecoin). Não entendo por que o cassino oferece mais métodos de depósito e tão poucos métodos de saque, é enganoso.
Caro Kraken Casino,
É possível que o jogador retire os fundos via Litecoin?
Aguardo sua resposta.
O cliente poderia ter sacado fundos em qualquer outra criptomoeda se tivesse criado inicialmente uma conta de criptomoeda no cassino. Além disso, o cliente pode verificar com antecedência (antes de fazer um depósito) onde poderá sacar seus fundos.
Além disso, antes de registrar uma reclamação alegando que não processamos o saque, o jogador poderia ter verificado a rede criptográfica para verificar se a transação existe ou perguntado à nossa equipe de suporte sobre isso. Eles também poderiam ter perguntado sobre métodos de saque e outros detalhes. No entanto, o cliente não fez nada disso e simplesmente registrou uma reclamação.
Caro Kraken Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Quais opções o jogador tem atualmente para sacar seus fundos?
Aguardo sua resposta.
No site, você pode visualizar todas as opções de retirada, que permanecem inalteradas. O cliente também mencionou que há uma opção de retirada (especificamente para moeda EUR) para um cartão e USDT
USDT Tron e cartão de crédito são as únicas opções de saque, embora existam mais de 20 criptomoedas diferentes como métodos de depósito. Não tenho um cartão de crédito e o USDT Tron parece não funcionar com minha carteira (o dinheiro ainda não aparece). Quero sacar em Litevoin ou qualquer outra criptomoeda. 
Olá Michaell21,
A única opção via cripto é o USDT(TRX-20)? Você conseguiria criar outra carteira USDT(TRX-20) e sacar os fundos lá?
Aguardo sua resposta.
Acho que encontrei o problema por que não apareceu para mim. Solicitei outro saque com USDT.
Olá Michaell21,
Por favor, avise-me quando o saque for processado.
Aguardo sua resposta.
O cassino não está mais acessível para mim. Não recebi meu dinheiro e não posso solicitar mais saques. Stefan, você ainda consegue acessar o site do Kraken Casino?
Olá Michaell21,
Sim, o cassino está acessível e parece estar operando completamente. Seu problema com o cassino está persistindo?
Aguardo sua resposta.
Parece que o cassino não está mais acessível da Alemanha. No entanto, consegui acessá-lo usando uma VPN e solicitar meu próximo saque.
Olá Michaell21,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, avise-me quando o saque for processado.
Aguardo sua resposta.
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