A jogadora da Rússia criou uma conta na Kripty, depositou $100 e apostou com sucesso. Após enviar documentos para verificação, ela recebeu um e-mail informando que sua conta foi bloqueada devido a uma "decisão interna", apesar de também ter recebido uma confirmação de verificação bem-sucedida.
Olá, criei uma conta no Kripty, depositei 100 usd com bônus e apostei com sucesso. Depois de enviar documentos para verificação. Parece que tive alguns problemas com a verificação e escrevi sobre isso para o suporte. Eles disseram que encaminharam o problema para o departamento relevante. No dia seguinte, verifiquei meu e-mail e encontrei a mensagem de que minha conta estava bloqueada. E também depois dessa mensagem, recebi um e-mail de "verificação bem-sucedida". Mas o suporte disse que minha conta foi bloqueada por causa de sua "decisão interna"
Caro zheaktuver,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento.
Você poderia confirmar se usou uma VPN ou algum software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino ou registrar sua conta?
Você garantiu que todos os dados pessoais em seu perfil (nome e sobrenome, data de nascimento, endereço e país de residência) estão corretos e correspondem aos seus documentos de identidade?
Quais documentos você enviou para verificação e quando enviou o mais recente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, não usei software de mascaramento de IP nem VPN.
Eles não aceitam passaporte local, então eu carreguei um passaporte internacional, mas é ucraniano. Mas eu moro na Rússia agora. Eu olhei os T&C deles, eles aceitam jogadores ucranianos e russos.
Não tive oportunidade de verificar nada, pois minha conta estava encerrada.
Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre sua verificação e o encerramento de sua conta para meu e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá, não tenho comunicação com o cassino. Você pode convidar um representante do cassino?
Obrigado pela sua cooperação. Posso convidar o representante do cassino para ajudar mais, mas antes de fazer isso, seria útil reunir o máximo de informações relevantes possível para dar suporte ao seu caso.
Você poderia especificar o tipo de bônus que você ativou e jogou? Além disso, qual era o saldo da sua conta no momento do encerramento? O cassino informou você sobre o status do seu saldo após a decisão deles de bloquear sua conta?
Suas respostas nos ajudarão a determinar a melhor abordagem para seguir em frente. Obrigado novamente por sua assistência.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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