No dia 10 de julho, depositei 0,0174 BTC no cassino Kripty. Recebi um bônus com meu depósito. Cumpri os termos e condições cuidadosamente e tive a sorte de ganhar 0,11 BTC.
Decidi sacar meus ganhos. Logo depois, fui solicitado a verificar minha conta. Para a verificação, tive que abrir a câmera do meu telefone, fotografar minha identidade e me filmar. Fiz isso e foi aceito. Então, me pediram para enviar uma conta de serviços públicos para o site. Enviei uma foto nítida de uma conta de gás datada recentemente que mostrava todos os detalhes necessários.
No dia seguinte, vi que meu saque havia sido recusado. Recebi um e-mail dizendo o seguinte:
"Olá,
Saudações da Kripty!
Ao analisar sua conta, notamos que você permitiu que um terceiro usasse sua conta, o que é contra nossos Termos e Condições. Portanto, seus ganhos foram anulados.
Agradecemos sua compreensão e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!
Cumprimentos,
Deku,
Suporte Kripty"
Nenhum terceiro jamais usou minha conta. Eu só entrei no cassino Kripty do meu laptop usando minha internet doméstica. Eu nem usei um segundo dispositivo ao jogar neste cassino. Então, a Kripty não tem base aceitável para fazer esta alegação. Esta alegação foi feita por uma razão muito simples: porque eles não podem simplesmente dizer "Não queremos pagar você porque não temos vontade". O cassino Kripty aceita depósitos facilmente, mas o dinheiro de ninguém está seguro lá. Eles se recusaram a me pagar meus ganhos e nem mesmo reembolsaram meu depósito. A Kripty roubou meu dinheiro.
O e-mail da Kripty é intencionalmente vago. Eles não dão nenhuma razão específica para sua decisão. Eles apenas afirmam que "um terceiro usou minha conta". Se eles tiverem acesso aos dados, verão que apenas um dispositivo em um local já se conectou ao cassino deles a partir da minha conta.
Reclamo aqui esperando que tudo isso seja um mal-entendido. Talvez eu esteja errado e possa haver alguma resolução, mas estou pessimista. Aceitei que é improvável que eu recupere meus fundos. Meu próximo passo depois disso será reclamar com o regulador deles. Mesmo que essa disputa não seja resolvida, pelo menos consegui avisar qualquer um que leia isso para evitar o Kripty Casino. Se você ganhar, há uma grande chance de que eles não paguem. O Kripty Casino prefere que as pessoas percam silenciosamente.
On the 10th of July I deposited 0.0174 BTC at Kripty casino. I received a bonus with my deposit. I abided by the terms and conditions carefully and was lucky enough to win 0.11BTC.
I decided to withdraw my winnings. Soon after I was prompted to verify my account. For their verification I had to open my phone camera, photograph my ID and film myself. I did this and it was accepted. I was then asked to upload a utility bill to the website. I sent a clear photo of recently dated gas bill that showed all the required details on it.
The next day I saw that my withdrawal had been refused. I received an email saying the following:
"Hello,
Greetings from Kripty!
Upon reviewing your account, we have noticed that you have allowed a third party to use your account, which is against our Terms and Conditions. Therefore your winnings were voided.
We thank you for your understanding and should you have any questions do let us know!
Regards,
Deku,
Kripty Support"
No third party has ever used my account. I have only ever logged into Kripty casino from my laptop using my home internet. I have not even used a second device when playing at this casino. So Kripty has no acceptable basis for making this claim. This claim has been made for a very simple reason: Because they can't just say "We don't want to pay you because we don't feel like it". Kripty Casino accepts deposits easily enough, but no ones money is safe there. They refused to pay me my winnings and did not even refund my deposit. Kripty has stolen my money.
Kripty's email is intentionally vague. They do not give any specific reason for their decision. They only assert that "a third party has used my account". If they have access to the data they will see that only one device in one location has ever connected to their casino from my account.
I complain here hoping that this is all a misunderstanding. Maybe I'll be proven wrong and there can be some resolution, but I am pessimistic. I have accepted that it is unlikely I will ever retrieve my funds. My next step following this will be to complain to their regulator. Even if this dispute is not resolved at least I have at least been able to warn anyone who reads this to avoid Kripty Casino. If you win there is a very good chance that they will not pay. Kripty Casino prefers people to lose quietly.
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