O jogador de Quebec sacou com sucesso 700 EUR após ganhar 6500 EUR, mas enfrentou problemas com uma segunda solicitação de saque quando o cassino a anulou, alegando que ele apostou demais. O jogador afirma conformidade com as regras de apostas e solicita a reintegração do valor sacado.
Ganhei na Kripty por volta de 6500. Apostei mais de 5 euros na parte não pegajosa do bônus, portanto na parte em dinheiro, e depois respeitei os 5 euros na parte do bônus.
Assim que terminei de apostar, solicitei um primeiro saque de 700 euros (limite diário para saques) e fui PAGO no dia 11. Quando solicitei um segundo saque no dia 12, eles anularam minha vitória (saque manual do cassino) alegando que apostei demais. Isso não é verdade. Já joguei da mesma forma antes e recebi o valor total. Além disso, consegui sacar 700 euros nessa vitória em particular, onde supostamente apostei demais. Respeitei as regras do cassino e nunca apostei demais na parte do bônus. Posso compartilhar e-mails enviados de e para o cassino, se desejar.
Querida Laylapinkish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kripty Casino.
Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo para revisão. Você deve conseguir solicitar essas informações do suporte durante o período em que o bônus estiver ativo. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, como o e-mail com alegações contra você, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
