Estou escrevendo sobre uma experiência negativa que tive com o Kripty Casino. Em novembro, depositei no site em Bitcoin e recebi um bônus. Abri um slot e notei que meu saldo total não apareceu. Apenas meu saldo de dinheiro real apareceu disponível para apostar neste slot. Fiz grandes apostas com dinheiro real e acabei perdendo tudo.
Eu ainda tinha meu dinheiro de bônus sobrando. Percebi que as regras da época diziam que eu não tinha permissão para apostar mais de € 5 por rodada com o bônus. Abri outro slot e apostei exatamente € 5 por rodada. Tive que fazer uma quantidade enorme de apostas para poder liberar o bônus. Depois de jogar muitos milhares de rodadas, acabei ganhando 0,1837881478 BTC, que foi convertido em dinheiro real.
Tive que enviar documentos para o Kripty Casino para verificação. Isso foi feito e eles aceitaram todos os meus documentos. Minha conta foi totalmente verificada. Então tentei sacar e foi aí que os problemas começaram. Recebi um e-mail me informando que eu tinha quebrado as regras (veja o anexo "Primeiro e-mail do Kripty"). Eles disseram que eu tinha apostado mais de 5 EUR com fundos de bônus. Isso é falso. Posso ter apostado mais do que isso com fundos reais, mas nunca fiz isso com fundos de bônus. Anexei parte do meu histórico de jogo que estava disponível (veja o anexo "Histórico do Kripty"). Você pode ver que no primeiro jogo minhas apostas são maiores do que o máximo permitido com bônus. Essas eram apostas com dinheiro real. Os fundos de bônus não aparecem no saldo naquele jogo, então não há como essas apostas serem confundidas como sendo feitas com o bônus. Quando perco todo o meu dinheiro real, você pode ver que no segundo jogo minhas apostas foram de 0,00005978 BTC, que na época era exatamente € 5. Não posso mostrar o histórico completo porque ele tinha milhares de giros e precisaria de várias centenas de páginas de anexos. Mas usei um recurso de reprodução automática que foi definido para apostar € 5 e repetido por muitos milhares de giros a mesma quantia.
Troquei alguns e-mails com a Kripty explicando tudo acima: Que eu tinha seguido as regras do bônus com meus fundos de bônus e que minhas apostas em dinheiro real devem estar sendo confundidas com apostas de bônus. Eles disseram que iriam investigar e então copiaram e colaram o mesmo e-mail se recusando a pagar. Eles adicionaram uma linha extra naquele e-mail dizendo que violações de tamanho de aposta foram feitas nas IDs de aposta 26177165238, 26177166462, 26177167907. Eu não consegui nem encontrar essas IDs de aposta no histórico. Mas você pode ver que com o primeiro jogo que joguei que só permite dinheiro real, todas as IDs de aposta começam com 261xxxxxx. Quanto ao segundo jogo em que usei fundos de bônus e nunca apostei mais de € 5, todas essas IDs começam com 120xxxx. Com base nos primeiros dígitos das IDs que eles citaram, isso sugere que elas teriam sido feitas no primeiro jogo em que os bônus nem podem ser jogados no nível do sistema. Então, como eu poderia ter quebrado as regras de bônus nessas rodadas? É impossível navegar pelo histórico completo do Kripty, pois ele tem centenas de páginas. Nas vezes que tentei, acabei desconectado do cassino, provavelmente por inatividade. Pedi ao Kripty para me enviar meu histórico completo por e-mail para que eu pudesse revisá-lo. Eles simplesmente se recusaram e disseram que eu poderia acessar meu histórico no site da maneira normal. Eles continuaram dizendo que sua decisão era final.
Eu sei perfeitamente que nunca violei a aposta máxima permitida com fundos de bônus. Eu só apostei mais de € 5 com meus fundos de dinheiro real. Eu só joguei 2 jogos e aquele em que fiz apostas grandes só permitia apostas de dinheiro real. O saldo de bônus não aparece e não é jogável naquele slot. A Kripty usou minhas apostas grandes com dinheiro real como desculpa para cancelar meus ganhos com seu bônus. Eu acho isso injusto e enganoso da parte deles.
I am writing about a negative experience I had with Kripty Casino. In November I deposited on the site in Bitcoin and received a bonus. I opened a slot and noticed that my full balance did not appear. Only my real money balance appeared available to bet in this slot. I made large bets with real money and ended up losing it all.
I still had my bonus money left. I noticed that the rules at the time said that I was not allowed to bet more than €5 a spin with the bonus. I opened another slot and bet exactly €5 a spin. I had to do a huge amount of betting to be allowed to release the bonus. After playing many thousands of spins I ended up winning 0.1837881478 BTC which was converted to real money.
I had to send documents to Kripty Casino for verification. This was done and they accepted all of my documents. My account was fully verified. I then tried to cash out and this was when the problems began. I received an email informing me that I had broken the rules (see attachment "Kripty First Email"). They said that I had bet more than 5 EUR with bonus funds. This is false. I may have bet more than that with real funds but never did with bonus funds. I have attached part of my game history that was available (see attachment "Kripty History"). You can see that in the first game my bets are higher than the maximum allowed with bonuses. Those were real money bets. Bonus funds do not show up in the balance at all on that game, so there is no way those bets can be confused as being made with the bonus. When I lose all of my real money you can see that on the second game my bets were 0.00005978 BTC which at the time was exactly €5. I cannot show you the full history because it was thousands of spins long and would need several hundred pages of attachments. But I used an autoplay feature which was set to bet €5 and repeated for many thousands of spins the same amount.
I exchanged some emails with Kripty explaining everything above: That I had followed the rules of the bonus with my bonus funds and that my real money bets must be being confused for bonus bets. They said that they would look into it and then copy pasted the same email refusing to pay. They added one extra line in that email saying that bet size breaches had been made on bet IDs 26177165238, 26177166462, 26177167907. I could not even find these bet IDs in the history. But you can see that with the first game I played which only allows real money, the bet IDs all start with 261xxxxxx. As for the second game in which I used bonus funds and never bet over €5, those IDs all start with 120xxxx. Based on the first digits of the IDs they quoted it suggests that those would have been made on the first game where bonuses cannot even be played at the system level. So how could I possibly have broken the bonus rules on those rounds? It is impossible to navigate through Kripty’s full history since it is hundreds of pages long. The times I have tried, I found myself logged out of the casino probably for inactivity. I asked Kripty to email me my full history so that I’m able to review it. They just refused and said I can access my history on the website the normal way. They went on to say that their decision was final.
I know fully that I never did breach the maximum allowed bet with bonus funds. I only ever bet more than €5 with my real money funds. I have only ever played 2 games and the one I made large bets on only allowed real money bets. The bonus balance does not appear and is not playable in that slot. Kripty has used my large bets with real money as an excuse to cancel my winnings with their bonus. I think this is unfair and deceptive of them.
Traduzido automaticamente:
