O jogador da Itália está questionando a quantidade de documentos necessários para a verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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La Fiesta Casino - O jogador está criticando o complicado processo de verificação.
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Montante: 200 €
La Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O La Fiesta Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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oi ..... Há meses que jogo neste casino. Nunca decidi fazer um saque porque os ganhos são muito baixos. Há poucos dias decidi ganhar 200 euros.
Pedem-me que apresente vários documentos que, na minha opinião, são questionáveis. Fiz o saque com cartão de crédito. Devo enviar uma série de documentos: conta de luz, carteira de identidade e foto do cartão de crédito com números obscurecidos.
Também sou obrigado a enviar fotos de outros cartões de crédito e minha conta bancária com iban e extrato bancário.
O que os outros cartões e a conta bancária têm a ver com isso ??? Estamos falando de uma figura trivial ......
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Público
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há 4 anos
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Caro Tony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Olá
Fiz os depósitos com um cartão de evolução pós-pagamento pré-pago
Apenas uma vez fiz um depósito com outro cartão.
Eles me pedem fotos do cartão de pós-pagamento obscurecendo algumas figuras ... eles também me pedem fotos do outro cartão que eu não tenho mais ... eles me pedem uma prova do código iban e também me pedem para um extrato bancário.
Por que todos esses dados ???
O que o segundo cartão, o código iban e o extrato bancário têm a ver com isso ??
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Tony, pela sua resposta. Se bem entendi, o cartão pré-pago de evolução pós-pagamento não tem o nome do proprietário exibido, pois funciona como cartão-presente ou voucher, correto? Como mencionei anteriormente, o cassino precisa de todas as informações relevantes para garantir que os ganhos sejam enviados ao proprietário legítimo e, portanto, todos os documentos e dados necessários são essenciais.
Eu sugeriria cooperar totalmente com o casino e fornecer todos os documentos solicitados na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.
A verificação KYC (conhecida como Know Your Client), é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial. O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que regem essas atividades. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.
Por favor, mantenha-me atualizado e se você precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato comigo imediatamente.
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Público
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há 4 anos
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Caro Tony,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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