Caro cool1967,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ladbrokes Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Sua conta foi verificada no passado? Tenha em mente que o cassino é elegível para fazer verificações adicionais, se necessário.
Você enviou os documentos solicitados ao cassino para o procedimento de verificação? Quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?
Eu entendi corretamente que o saldo da sua conta agora é zero?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear cool1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ladbrokes Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been verified in the past? Please keep in mind that the casino is eligible to do additional verification checks if necessary.
Have you sent the requested documents to the casino for the verification procedure? Which documents have you provided and when exactly did you send the last one?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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