CasaReclamaçõesLadbrokes Casino - A conta do jogador de longa data foi restringida e seus ganhos foram confiscados.

Ladbrokes Casino - A conta do jogador de longa data foi restringida e seus ganhos foram confiscados.

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Montante: £112

Ladbrokes Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido jogava na Ladbrokes há 10 anos e ganhou quantias consideráveis. No entanto, sua conta foi restrita e posteriormente ele foi solicitado a verificá-la. Apesar de ter fornecido vários documentos para verificação de conta, o saldo de sua conta foi zerado e seu acesso foi bloqueado. O jogador alegou que não foi capaz de fornecer verificações adicionais devido à sua deficiência. Nós o aconselhamos a cumprir o processo de verificação do cassino, mas ele não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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ladbrokes manteve meus ganhos em 19-01-2024.porque eu estava ganhando muito, primeiro minha conta foi restringida sem aviso prévio após 10 anos de convivência com eles.então recebi um e-mail dizendo que queriam que eu verificasse minha conta.eles perguntam para recibos de pagamento. comprovante de endereço. contas de serviços públicos, fotos selfy, você escolhe, eles pedem. eu estava jogando na época, então meu saldo foi para zero. a próxima coisa que eu sei é que meu cartão de débito desapareceu da minha conta. então eu não consegui fazer login in.e me disseram que eu precisava verificar minha conta ou quero receber meus ganhos.nojento, realmente.atenciosamente

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Público
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há 9 meses
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Caro cool1967,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ladbrokes Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Sua conta foi verificada no passado? Tenha em mente que o cassino é elegível para fazer verificações adicionais, se necessário.

Você enviou os documentos solicitados ao cassino para o procedimento de verificação? Quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?

Eu entendi corretamente que o saldo da sua conta agora é zero?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, sim, acho que verifiquei minha conta no passado, já faz tanto tempo desde que abri a conta que é difícil lembrar. e sim, o saldo da minha conta foi para zero. Não consigo fazer login agora, então não consigo ver qualquer coisa.não seria tão ruim se eu recebesse algum aviso, e não apenas restringir minha conta no meio do jogo.eles aceitaram meus depósitos em primeira instância.

Atenciosamente, S. Abraão.

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Este foi este chat ao vivo. Datado de 19 de janeiro de 2024


Atenciosamente

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Público
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há 9 meses
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Com base na captura de tela da sua conta e no chat ao vivo, parece que sua conta foi temporariamente bloqueada até que o processo de verificação seja concluído. Poderia confirmar se forneceu o documento solicitado pelo casino no dia 18 de janeiro?

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Público
Público
há 9 meses
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Não, não recebi os dados solicitados, sou deficiente e não posso dirigir ou não saio


Cumprimentos

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Público
Público
há 9 meses
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Compreendemos que fornecer informações de verificação adicionais pode ser um incômodo, mas é necessário para garantir a segurança da sua conta e cumprir os regulamentos do cassino. Pedimos-lhe que forneça ao casino os documentos solicitados para que possam verificar e reabrir a sua conta. Se você não conseguir fazer isso, lamentamos informar que sua conta permanecerá encerrada. Agradecemos sua compreensão e cooperação.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) cool1967,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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