O usuário tinha 1.911 EUR em sua conta Ladbrokes e sacou com sucesso 1.500 EUR para o Skrill. Logo depois, a Ladbrokes bloqueou a conta sem fornecer um motivo claro, solicitando vários documentos. O usuário enviou todos os documentos necessários, mas não recebeu mais nenhuma resposta. Eles acreditam que não quebraram nenhuma regra e estão buscando assistência para recuperar os 411 EUR restantes de sua conta.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com a Ladbrokes após reabrir sua conta, que havia sido restringida anteriormente pela Gamstop. Apesar de perder rapidamente £ 15.000, ele sentiu que a Ladbrokes falhou em implementar medidas de jogo responsáveis adequadas durante a reativação de sua conta. Ele buscou assistência para resolver suas preocupações e possivelmente recuperar alguns fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que, como ele não estava autoexcluído devido ao vício em jogo no momento da reabertura de sua conta, eles não puderam ajudar mais, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido autoexcluiu-se de um casino em 2020. No entanto, um agente de um dos sites irmãos do casino aconselhou-o mais tarde a abrir uma nova conta na Ladbrokes. Apesar de ser um cliente autoexcluído conhecido, o jogador conseguiu depositar aproximadamente £ 750 em 2 horas. O jogador contestou esta falta de proteção do jogador e afirmou que qualquer autoexclusão deveria ter sido aplicada em todos os sites do mesmo grupo. O jogador solicitou então o reembolso de todos os depósitos feitos após o encerramento da conta e incidentes de autoexclusão. No entanto, constatámos que a conta tinha sido encerrada em 2020 em circunstâncias normais e não devido a autoexclusão. Além disso, não havia informações que indicassem que a autoexclusão de um casino resultaria na exclusão de outros do mesmo proprietário. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque não pudemos auxiliar o jogador na obtenção de reembolso.

O jogador do Reino Unido jogava na Ladbrokes há 10 anos e ganhou quantias consideráveis. No entanto, sua conta foi restrita e posteriormente ele foi solicitado a verificá-la. Apesar de ter fornecido vários documentos para verificação de conta, o saldo de sua conta foi zerado e seu acesso foi bloqueado. O jogador alegou que não foi capaz de fornecer verificações adicionais devido à sua deficiência. Nós o aconselhamos a cumprir o processo de verificação do cassino, mas ele não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

A jogadora residente no Reino Unido expressou que a sua conta na Ladbrokes enfrentou um problema de verificação, apesar de ter sido verificada há anos com o seu passaporte alemão. Uma vez que o casino não reteve nenhum dinheiro do jogador, não pudemos prosseguir com o caso ou obrigar o casino a reabrir a conta. O jogador compreendeu a nossa posição e agradeceu a nossa assistência.

O jogador ''CHIMPA123'' reclamou que o cassino havia cancelado seus ganhos devido a um erro "comum" do sistema (o jogador jogou uma rodada grátis na roda diária). O jogador tinha uma captura de tela da mensagem anunciando a vitória, no entanto, ela foi excluída de sua caixa de entrada.

O jogador solicitou uma retirada de € 375, mas no dia seguinte recebeu um e-mail informando que sua conta estava suspensa para uma verificação de rotina. Ele também foi solicitado a fornecer documentos para a verificação da conta, que ele enviou imediatamente. Vários dias depois, o cassino informou que sua conta permaneceria fechada sem maiores explicações. A reclamação permanece sem solução.