O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta após 7 dias. Casino não respondeu.
O site golpista não pagou meu dinheiro por dias, então joguei o dinheiro e queria que minha conta fosse fechada permanentemente porque sou viciado em jogos de azar, mas o operador abre minha conta novamente após 7 dias
Prezado Pedda11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Pedda11, pelo seu e-mail. Você poderia informar se depositou algum dinheiro depois de 9 de dezembro? Sua conta ainda está acessível agora?
Sim, depois de 9 de dezembro depositei muito dinheiro, depois escrevi para eles novamente que eles deveriam excluir permanentemente minha conta e ela só foi encerrada por 30 dias depois que ela foi aberta novamente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa/depósito para petronela.k@casino.guru ou enviá-la aqui ao responder?
Muito obrigado, Pedda11, pelas capturas de tela encaminhadas. Entendi corretamente que você também teve alguns saques após o dia 9 de dezembro?
Comentários adicionais do jogador:
"Sim, eu tentei fazer uma retirada, mas como estava muito tempo na fase de processamento, cancelei a retirada todas as vezes e continuei jogando porque, é claro, sou viciado em jogos de azar, não houve uma única retirada bem-sucedida desde que me registrei no local"
Muito obrigado, Peda11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Peda11,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Lady Linda Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a auto-exclusão do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Lady Linda Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.