CasaReclamaçõesLady Linda Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Lady Linda Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 175

Montante: 735 €

Lady Linda Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/01/2022 | Não resolvido : 17/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta após 7 dias. Casino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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O site golpista não pagou meu dinheiro por dias, então joguei o dinheiro e queria que minha conta fosse fechada permanentemente porque sou viciado em jogos de azar, mas o operador abre minha conta novamente após 7 dias

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Público
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há 2 anos
Tradução

Prezado Pedda11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Obrigado, Pedda11, pelo seu e-mail. Você poderia informar se depositou algum dinheiro depois de 9 de dezembro? Sua conta ainda está acessível agora?

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Público
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há 2 anos
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Sim, depois de 9 de dezembro depositei muito dinheiro, depois escrevi para eles novamente que eles deveriam excluir permanentemente minha conta e ela só foi encerrada por 30 dias depois que ela foi aberta novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa/depósito para petronela.k@casino.guru ou enviá-la aqui ao responder?

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Pedda11, pelas capturas de tela encaminhadas. Entendi corretamente que você também teve alguns saques após o dia 9 de dezembro?

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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Sim, eu tentei fazer uma retirada, mas como estava muito tempo na fase de processamento, cancelei a retirada todas as vezes e continuei jogando porque, é claro, sou viciado em jogos de azar, não houve uma única retirada bem-sucedida desde que me registrei no local"

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Sim eu concordaria

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Peda11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Olá Peda11,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Lady Linda Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a auto-exclusão do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Lady Linda Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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