Lady Linda Casino - O jogador critica as práticas de jogo responsável.

Oi,

Em várias ocasiões, solicitei a colocação de um limite de depósito em minha conta, por meio de chat e e-mail. No entanto, todos os pedidos foram simplesmente ignorados. Como resultado, depositei muitos fundos que não queria depositar. Levo o jogo responsável muito a sério, e a primeira coisa que faço quando me inscrevo em um cassino é colocar um limite de depósito em minha conta.

Tenho sido completamente ignorado há meses e ninguém me respondeu. Tentei escalar e pedir ajuda, mas não recebi resposta.

Desejo reclamar de volta todo o dinheiro depositado depois de solicitar que o limite de depósito seja estabelecido.

Caro Kieran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que solicitou limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Quando não deu certo, você em algum momento solicitou o encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela.

obrigado pela resposta. Sim, também já solicitei o encerramento da conta, o que também foi ignorado.

Não tenho nenhuma captura de tela do bate-papo porque nunca recebi nenhuma resposta, apenas deixe-me digitar a mensagem d dizia que eles vão voltar por e-mail, o que nunca aconteceu.

Também verificarei meus itens enviados e os enviarei, tenho certeza de que os pedidos de encerramento estão lá

obrigado pela ajuda.

Na verdade, eu solicitei o encerramento da conta por meio da função de bate-papo, que automaticamente disse que eles iriam me responder. Isso nunca aconteceu. Tenho certeza de que o cassino terá um registro de todas essas solicitações. Acho que houve cerca de 5 solicitações de bônus de depósito e 2 solicitações de encerramento. Obrigado

Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer evidência de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas a falta de provas torna isso impossível neste momento.

Enquanto isso, sugiro enviar um pedido de autoexclusão para support@ladylindacasino.com . Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Por favor, me CC nesse e-mail.

Obrigado, enviarei um e-mail novamente e enviarei uma cópia para você. Obrigado pela ajuda.

Obrigado por sua cooperação.

Caro Kieran,

Muito obrigado pelos emails.

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver infeliz no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Você poderia informar se declarou algum motivo para ter sua conta bloqueada ou para aplicar a autoexclusão?

Oi petronela

não, eu nunca pedi autoexclusão

Eu pedi que a conta fosse encerrada, mas gostaria que ela permanecesse aberta por enquanto até que o problema seja resolvido

eles disseram que me enviaram e-mails, mas eu nunca recebi nenhum do casino

obrigado kieran

Caro Kieran,

Informe o casino se deseja manter a sua conta aberta ou bloqueada. Se você deseja se autoexcluir devido a um problema de jogo, sua conta deve permanecer fechada permanentemente.

Como não temos nenhuma evidência de que você definiu limites de depósito, não poderemos ajudá-lo mais.

Prezado Kieran,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Oi,

Entrei em contato com o suporte novamente depois que eles disseram que me contataram sobre a verificação e também qual limite eu gostaria de aplicar. No entanto, nunca recebi esses e-mails. Enviei um e-mail para eles há mais de 10 dias para dizer isso, mas não recebi resposta novamente.

Prezado Kieran,

Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma resposta do cassino desde 28 de dezembro? Você poderia encaminhar os e-mails que você enviou para o cassino após essa data? Muito obrigado.

Oi. Já encaminhei os e-mails para você. Obrigado.

Prezado Kieran,

Você poderia informar se respondeu à pergunta que lhe foi feita pelo Suporte do Casino em 28/12?

"Além disso, de acordo com seu último pedido de cancelamento, também respondemos para nos informar o motivo pelo qual você tomou essa decisão."

Oi,

Sim, eu respondi a eles depois disso em 28 de dezembro

"Por favor, defina o limite para 50 por semana" ao qual eles responderam "Por favor, mencione-nos o período que você precisa para prosseguir com as ações de limite".

Então eu voltei para eles novamente em 31 de dezembro 21 - "5 por semana, por favor"

Novamente, não recebi resposta, então enviei um e-mail novamente em 4 de janeiro de 22 com abaixo

"Nunca recebi nenhum e-mail do suporte. Além da verificação, meu

Todo o problema foi que todas as minhas solicitações de limite de depósito foram ignoradas. Eu queria aplicar um limite de 5 depósitos por dia"

Eu não ouvi nada de volta desde então.

Eu vejo. É lamentável que você não tenha recebido nenhuma resposta depois. No entanto, entenda que os limites de depósito não são obrigatórios.

Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de depósito/caixa?

Prezado Kieran,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.