O jogador da Holanda estava reclamando do demorado processo de verificação, ele queria retirar seus fundos. Depois de enviar documentos para o cassino repetidamente, ele conseguiu gerenciar a verificação bem-sucedida. Em seguida, o jogador recebeu seus fundos aproximadamente 2,5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Quero retirar meu valor de 1400 euros. Eles estão dizendo que eu preciso verificar minha conta, mas ela ainda não foi verificada, embora eu tenha carregado todos os documentos necessários, e meus e-mails não estão sendo respondidos.
Eu não sei o que fazer agora..?
Prezado Erick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado por sua resposta, consegui verificar minha conta depois de enviar 20 documentos diferentes, enquanto em outros cassinos foi verificado com 3 documentos. No entanto, agora solicitei uma retirada em 30-01-2022 às 15h30 de 500 euros dos 1400 porque 500 é o máximo. Você pode fazer na hora que é ridículo.
Tenho visto que muitas pessoas têm problemas com os saques pendentes/recebendo o valor em sua conta bancária. Espero não ter os mesmos problemas, mas não tenho grandes esperanças disso para ser honesto
Obrigado, Eric, pela atualização. Fico feliz que sua conta já tenha sido verificada com sucesso. Lembre-se de que, dependendo do método de pagamento escolhido, a retirada pode levar até 14 dias. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
14 dias? Eu nunca experimentei isso com nenhum outro cassino com pagamentos ideais para uma conta bancária IBAN ....
Qual é a sua experiência com este casino é este um casino legítimo?
Prezado Erick,
Tenho certeza que você já verificou nossa análise para este cassino específico ( aqui ).
Sinto muito, mas não posso ajudá-lo neste momento de outra maneira. Por favor, tenha um pouco mais de paciência comigo.
Olá Erico,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Oi,
Estou esperando desde 02-02-2022 a retirada e nada recebido ainda na minha conta bancária, eles estão me dizendo toda vez que será recebido em breve etc, mas ainda não recebi o valor estou ficando cansado deles
Muito obrigado, Eric, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Erick,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lady Linda Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Lady Linda, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Oi,
Depois de 100 emails enviados chegou hoje na minha conta bancária, obrigado pela ajuda e pelo seu tempo!
Ótima notícia, Érico! Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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