O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos dos jogadores. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu pedi continuamente para me excluir do cassino e isso nunca acontece, estou no Reino Unido e estou no gam stop
Comentários adicionais do jogador:
"Eu deposito, mas aparece na minha conta como empresa diferente .."
Caro nikkibox12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação GAMSTOP:
"O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.
Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha."
Como você escolheu o cassino sem licença, será muito difícil resolver esse caso para sua satisfação. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro nikkibox12,
Você poderia informar se sua conta permaneceu fechada por um período específico de um mês?
Você já mencionou o problema do jogo ao solicitar a autoexclusão, por favor?
Caro nikkibox12,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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