Lalabet Casino - O jogador critica os recursos de Jogo Responsável do cassino e solicita um reembolso.

Saudações,

Como alguém que luta contra o vício do jogo, sofri perdas financeiras significativas na Lalabet. Este casino carece de mecanismos essenciais para um jogo responsável, como opções de autoexclusão ou limites de depósito. Apesar dos meus pedidos de exclusão do site deles, a Lalabet não atendeu às minhas necessidades, causando ainda mais prejuízos financeiros. Possuo capturas de tela para documentar essas interações, e Lalabet deve ter registros relevantes mostrando os pedidos de encerramento de minha conta.

Além disso, a política da Lalabet proíbe explicitamente indivíduos dos Países Baixos de utilizarem os seus serviços. No entanto, permitiram-me jogar na sua plataforma, apesar de saber da minha nacionalidade holandesa.

À luz destas circunstâncias, estou a explorar a possibilidade de recuperar os fundos que perdi ao jogar no site deles.

Prezado Pieterrrr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Se a comunicação encaminhada for a única correspondência disponível, temo que não seja suficiente. De acordo com os termos e condições, você deve enviar um e-mail explicando o motivo do encerramento da conta, o que parece não ter ocorrido neste caso.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Lalabet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@lala.bet (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) Pieterrrr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

então tentei entrar em contato como vocês disseram, mas não obtive uma boa resposta. o chamado gerente vip não entrou em contato comigo e nenhuma ação foi tomada em relação ao meu pedido de exclusão. eu só quero desistir, é tão difícil assim?

Olá Pieterrrr,

Obrigado por voltar para nós. Você poderia informar se houve alguma tentativa adicional de sua parte de entrar em contato com o cassino após 3 de março, quando você enviou seu último pedido?

Obrigado.

Depois de outra tentativa de encerrar minha conta, finalmente consegui. Fechei minha conta por tempo indeterminado e não voltarei depois de perder muito sob supervisão do CRUKS.

Olá Pieterrrr,

• Apenas para confirmar, sua conta foi encerrada com sucesso depois que você enviou uma solicitação de autoexclusão citando um problema de jogo em 3 de março?
• Você poderia especificar quando sua conta foi encerrada?
• Além disso, quando você fez seu último depósito?

Obrigado.

Sim, minha conta foi encerrada com sucesso no dia 11 de março. Estou sob supervisão do CRUKS desde dezembro. Eles me permitiram jogar de qualquer maneira.

último depósito feito em 11 de março de 2024.

Muito obrigado, Pieterrrr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Pieterrrr,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Lalabet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão do jogador e posterior reembolso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Enviei um e-mail sobre uma solicitação para ver todos os depósitos e saques feitos, mas não obtive resposta.

enviei um e-mail para minha chamada gerente VIP Alexa e dpo@lala.bet

Prezado Pieterrrr,

Obrigado por nos contatar sobre sua experiência recente no LalaBet Casino. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter encontrado.

Para melhor ajudá-lo e resolver suas preocupações, pedimos que você nos forneça mais detalhes sobre sua reclamação. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para vip.team@lala.bet , e nossa equipe dedicada investigará minuciosamente o assunto e trabalhará para encontrar uma solução.

Valorizamos o seu feedback e estamos comprometidos em garantir uma experiência de jogo positiva para todos os nossos jogadores. Fique tranquilo, sua satisfação é nossa principal prioridade e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.

Esperamos ouvir de você em breve.

Atenciosamente,

Cassino LalaBet

Prezado Pieterrrr,

Procedeu de acordo com as instruções do casino e enviou-lhes as informações relevantes? Estaremos aguardando suas atualizações.

Olá, vocês tiveram alguma resposta para o meu caso?

gostaria de sua experiência neste assunto, por causa do péssimo atendimento ao cliente por trás do Lala.bet e por não conhecer meus direitos por trás deste caso.

Estou pedindo meu dinheiro (depósitos - retiradas) de volta por causa das regras de jogo na Holanda.

Eles me permitiram jogar em seu cassino sem a aplicação do regulamento holandês. Eles não me deram nenhum limite para jogar e, portanto, alimentaram ainda mais meu vício.

Se você quiser saber meus dados sobre meu registro no CRUKS, fique à vontade para me perguntar.

Prezado Pieterrrr,

O cassino está tentando resolver o seu problema aqui no tópico, pedindo que você forneça as informações necessárias para o endereço de e-mail vip.team@lala.bet , prossiga fazendo isso. Depois que o cassino examinar o seu caso, eles farão uma declaração sobre o assunto aqui no tópico e partiremos daí. Informe-nos aqui sobre quaisquer atualizações.

Mail enviado. Cópia enviada para michal.v@casino.guru

Olá, preciso disso?

minha conta já está encerrada.

Caro Cassino Lalabet,

Você poderia nos dar algumas informações sobre a situação do reembolso do jogador?

Prezado Pieterrrr,

Obrigado por entrar em contato conosco a respeito de sua solicitação de reembolso na LalaBet. Valorizamos muito seus esforços e estamos comprometidos em garantir uma solução que atenda a ambas as partes.

Gostaríamos de informar que, para processar o seu pedido de reembolso de forma eficiente e em conformidade com os requisitos regulamentares, necessitamos de concluir o procedimento Conheça o seu Cliente (KYC). Este procedimento é essencial para verificar a identidade e proteger os interesses tanto dos nossos clientes como do nosso estabelecimento.

Para prosseguir com o processo KYC, solicitamos que você forneça os seguintes documentos ao nosso Departamento de Proteção de Dados em dpo@lala.bet . Tenha certeza de que todos os documentos que você fornecer serão tratados com o máximo cuidado e confidencialidade, garantindo sua segurança durante todo o processo de verificação.

Assim que recebermos e verificarmos os documentos solicitados, procederemos prontamente ao processamento do seu pedido de reembolso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua cooperação neste assunto.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em vip.team@lala.bet . Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino LalaBet

Prezado Pieterrrr,

Proceda de acordo com as informações fornecidas pelo casino e informe-nos aqui quando concluir o processo. Estaremos esperando para ouvir de você.

Enviei os documentos KYC solicitados para dpo@lala.bet e anexado a esta resposta também. Cabe agora à Lala.bet prosseguir com os próximos passos.

Obrigado, Pieterrrr, pela atualização.

Prezado Lalabet Casino, informe-nos sobre quaisquer atualizações relacionadas ao processo de verificação. Estaremos esperando para ouvir de você.

Prezado Pieterrrr,

Agradecemos sua pronta ação em entrar em contato conosco sobre esse assunto.

Queremos informá-lo que recebemos o seu pedido de reembolso e registamos o requisito para a conclusão do nosso processo Conheça o seu Cliente (KYC). De acordo com os regulamentos do nosso casino e padrões da indústria, somos obrigados a verificar a identidade de todos os nossos clientes para garantir a conformidade com os requisitos legais e regulamentares.

Entendemos que fornecer a documentação necessária, incluindo uma selfie com o seu documento de identificação, pode parecer inconveniente. No entanto, tenha certeza de que este processo é essencial para manter a segurança e integridade da nossa plataforma e para salvaguardar os interesses de todos os nossos jogadores.

Aguardamos ansiosamente o recebimento de todos os documentos solicitados por você. Assim que recebermos e verificarmos a documentação necessária, agilizaremos o processamento do seu pedido de reembolso sem mais demora. Tenha certeza de que priorizamos a satisfação do cliente e pretendemos resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência em relação ao processo KYC ou à sua solicitação de reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo e garantir uma experiência perfeita para você no LalaBet Casino.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão neste assunto. Valorizamos seu patrocínio e esperamos atendê-lo novamente em breve.

Atenciosamente,

Cassino LalaBet

Conforme solicitado, enviei uma selfie para dpo@lala.bet segurando meu documento de identificação holandês próximo ao meu rosto. Isto é para a conclusão do processo KYC.

Por favor, confirme após o recebimento e me informe sobre quaisquer etapas adicionais necessárias.

Atenciosamente.

Olá, alguma atualização sobre meu caso?

Caro Cassino Lalabet,

Você poderia nos dar uma atualização sobre este caso?

Prezado Pieterrrr,

Estamos escrevendo para confirmar que sua solicitação de reembolso foi processada com sucesso e que o valor de reembolso acordado foi enviado para sua conta bancária. Você deve encontrar o valor já creditado em sua conta ou que está a caminho de você.

Entendemos que a resolução deste assunto foi importante para você e agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos felizes por poder ajudá-lo a resolver esse problema rapidamente.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino LalaBet

Prezado Pieterrrr,

Por favor, informe-nos aqui no tópico quando receber seu pagamento para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema como resolvida. Estamos à espera de ouvir notícias tuas.

Caro(a) Pieterrrr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.