O jogador da Holanda solicitou reembolso em julho. Mesmo após fornecer os dados bancários solicitados, o pagamento não foi recebido pelo jogador. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
No dia 1º de julho, solicitei um reembolso. Depois de meses sem receber notícias deles, recebi um e-mail informando que meu reembolso foi totalmente aprovado. Eles pediram meus dados bancários e eu os enviei. Perguntei quando o pagamento seria feito, mas depois disso não tive mais notícias deles.
Entrei então no chat ao vivo para perguntar quando o pagamento seria feito. O agente me disse que o pedido de reembolso ainda não foi aprovado e que eles precisavam de mais tempo, então mencionei que recebi um e-mail dizendo que foi aprovado, então ele mudou sua história e disse: sim, o reembolso foi aprovado, só precisamos de mais tempo para efetuar o pagamento.
Essa coisa toda está me fazendo não confiar no cassino, então gostaria que uma terceira pessoa interviesse para que não me enganassem.
Tenho provas: tenho o e-mail que me enviaram informando que meu reembolso foi aprovado, também tenho a transcrição do chat com o agente.
Caro Monopólio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando recebeu o e-mail que seu reembolso foi aprovado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica