O jogador holandês perdeu cerca de 200.000 euros depois de o casino ter negado o seu pedido de bloqueio do seu saldo para evitar novos jogos. O jogador questiona a legalidade desta recusa. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Ei,
eu tinha cerca de 200.000 euros no cassino e queria bloquear o valor, então não posso mais jogar e sacar. Disseram que isso não é possível e também não bloqueariam meu pedido de saque. A única coisa que eles fariam é deixar o dinheiro na minha conta. Joguei tudo fora, porque sabia que iria jogar tudo fora. Isso é legal se um jogador disser que deseja bloquear seu dinheiro, mas o cassino negar? Conversei com eles para perguntar isso
Prezado Jurrie123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Você recebeu alguma explicação sobre por que não pode sacar seus ganhos?
Eu entendi corretamente que você desperdiçou todo o seu saldo no jogo?
Por favor, entenda que ferramentas como bloquear seus ganhos não são obrigatórias, são apenas um recurso extra. Infelizmente, não existem regulamentos unificados que possam ser aplicados a todos os casinos e as ferramentas de proteção dos jogadores são geridas exclusivamente pelo casino.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Oi,
minha conta foi completamente verificada e consegui sacar 15.000 por semana.
No entanto, sou viciado em jogos de azar (o que disse literalmente) e quero me proteger. Entrei em contato com o cassino se eles conseguirem manter meu saldo, então não posso mais jogar. Eles disseram que era minha responsabilidade e eu joguei todo o valor fora. Registrar na lei que a necessidade do cassino de cuidar de seus clientes é ilegal. Na verdade, joguei todo o meu valor fora. Posso pedir cópia dos chats do cassino se houver prova
E o cassino não tem licenciante. Eu tenho uma captura de tela disso: 
Você solicitou ao cassino que o excluísse da sua conta devido ao vício do jogo?
Sim eu tive. Eles disseram que iriam cuidar disso, mas não cuidaram. Também tenho provas de que eles não têm licença. Na minha opinião é tudo muito estranho.
Encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino quando solicitou o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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